在中國5.07億戶家庭中,海爾的選擇率超過60%,覆蓋規(guī)模超3億戶。這一跨越地域與圈層的共同選擇,揭示了其深入用戶日常的“核心密碼”:海爾始終深耕用戶真實生活需求,用創(chuàng)新科技破解日常瑣碎里的痛點,更以家人般的耐心傾聽與長久守護,深度融入家庭的三餐四季,成為超越家電角色的“生活合伙人”。
購買前:從“聽懂”到“聽勸”,讓創(chuàng)新精準命中需求
在海爾的創(chuàng)新邏輯里,產品參數從來不是最高標準,用戶滿意才是終極追求。從早年為解決農戶洗地瓜需求而研發(fā)的專用洗衣機,到后來針對衣物殘留污垢問題推出的免清洗洗衣機,其每一次創(chuàng)新都精準回應了用戶的真實痛點,這也是海爾持續(xù)獲得信賴的根本。
今年雙11期間,海爾通過多重創(chuàng)新形式深化與用戶的交互。一方面,開創(chuàng)性打造“眾測”模式,搭建萬平規(guī)模線下眾測現場,讓研發(fā)團隊、工程師走到臺前,與用戶面對面交流。以10月12日青島空調眾測為例,近千名用戶實地體驗麥浪舒適風、小紅花聰明風系列空調,直觀感受其AI技術如何化解“冷風直吹”的困擾。
另一方面,為回應用戶“選品難、難辨性能”的困擾,海爾聯合央視打造《挑戰(zhàn)新可能》節(jié)目,針對麥浪套系開啟5場極限挑戰(zhàn),將產品核心性能在極限場景中公開呈現。
購買中:從“單品”到“方案”,讓智慧融入每個場景
當需求被聽見,更需要精準的“關懷”來落地。從單品爆款到套系化解決方案,再到全場景智慧服務,海爾智家始終圍繞用戶的“愿望清單”提供更懂生活的智慧解決方案。
例如今年備受關注的“懶人洗衣機”,正是精準抓住了用戶“想給外衣、內褲、襪子分洗,卻沒空間放多臺機器”的核心難題,以一機多艙分洗設計解決了矛盾,上市后銷量已突破20萬臺。
海爾還將單一爆品優(yōu)勢擴展至多品類,創(chuàng)新推出多套系產品。極簡智控的小紅花套系適配快節(jié)奏的年輕家庭;麥浪套系則深度融入AI技術,打造一系列智慧場景,最大化為用戶解放雙手,節(jié)省時間享受“慢生活”。
物聯網時代,用戶想要主動的智慧體驗,海爾還通過“AI之眼”科技,為用戶帶來一系列智慧場景。在智慧廚房里,搭載“AI之眼”的煙機可以主動“看鍋”,在沸騰瞬間聯動灶具調小火力;在智慧陽臺里,同樣具備“AI之眼”的洗衣機能自動添加洗滌劑、監(jiān)測混洗與串色風險,并在洗衣結束后聯動晾衣架自動下降,方便晾曬。
使用后:從“響應”到“預見”,讓服務貫穿產品全周期
“家人”的守護,從不是一時的熱情,而是長久的可靠。海爾智家始終以高服務標準引領行業(yè),從1985年制定“上門四不準”,到1995年首創(chuàng)“五個一標準”,再到后來的成套服務、生態(tài)化服務,高標準服務貫穿了企業(yè)發(fā)展的全過程。
在數字化賦能下,海爾智家的守護更進一步升級為“主動關懷”,真正把“未開口,已滿足”落到實處。
以三翼鳥為例,作為海爾智家的智慧家庭場景品牌,可謂是把“關懷”推向極致。其提供的全屋智慧全場景方案,能夠實現“主動服務、無感聯動”的理想生活圖景。10月13日,三翼鳥定制平臺升級上線,最快3分鐘就能生成全屋家電家居方案,讓用戶與設計師直接交互,共同高效定制出心儀的智慧家。
3億+中國家庭的選擇,是一份沉甸甸的信任,更是對海爾“以用戶為中心”核心理念最直接的認可。從精準洞察到智慧解決方案,再到全生命周期的主動守護,海爾成功超越了家電的產品屬性,構建了與用戶如家人般緊密的情感連接。面向未來,這種始于需求、歸于陪伴的初心,將成為海爾作為“時代同行者”,與更多中國家庭攜手走向智慧生活的堅實基石。