在湖北荊州聯通，有這樣一位VIP客戶經理，她用專業打破溝通壁壘，用真誠搭建信任橋梁，以日復一日的堅守詮釋著“客戶為本”的服務真諦。一位在平凡崗位上書寫不凡服務故事的聯通人。

“用戶的需求，就是我行動的指令”，這是周倩常掛在嘴邊的話。在APP工單處理與留言回復工作中，她始終保持100%的及時處理率和回復率，不讓用戶多等一分鐘；為了更精準對接需求，她積極拓展企業微信服務渠道，目前已積累1798名企微用戶，所有咨詢均能實現10分鐘內首次響應，回復率保持滿分，全年服務實現零差評的亮眼成績。

一次，用戶李先生通過企微緊急咨詢套餐變更事宜，擔心影響后續使用。周倩看到消息時正在午休，她立刻放下手中的事情，僅用5分鐘就完成了需求對接，詳細告知變更流程、生效時間及注意事項，還主動提醒其關注賬戶余額情況。“沒想到回復這么快，解釋得也特別清楚，太讓人放心了！”李先生的認可，正是她極致響應的生動注腳。

在日常通話服務中，周倩不僅滿足用戶的顯性需求，更善于捕捉潛在需求，用專業推薦為用戶創造價值。有一次，用戶張女士來電咨詢流量不夠用的問題，周倩在溝通中了解到她經常使用高清視頻、云辦公等應用，當前套餐已無法匹配使用場景。她沒有簡單推薦流量疊加包，而是結合張女士的消費習慣和使用需求，詳細介紹了5G套餐的網速優勢、流量配置及專屬權益，耐心解答其關于資費、兼容舊設備等疑問。最終，張女士欣然辦理5G套餐升級，后續還特意來電反饋：“5G網速果然快，套餐性價比也高，多虧了你的專業推薦！”

憑借這種主動服務意識，周倩在5G化、融合化等重點任務中表現突出，任務完成率高達96%，用實際行動助力用戶擁抱數字新生活。

在用戶維系工作中，周倩有著一套“快響應、準判斷、暖服務”的工作方法。針對一體化維系全場景，她的執行率始終保持在96%以上；面對攜轉風險用戶，她6分鐘內快速響應，第一時間了解用戶訴求，精準匹配解決方案；遇到用戶降套挽留需求，30分鐘內必聯系溝通，用真誠的態度和定制化的服務打動用戶。

從工單處理到需求挖掘，從日常咨詢到用戶維系，周倩以100%的專注、100%的響應、100%的真誠，在平凡的崗位上書寫著不平凡的服務故事。此次榮獲“服務之星”，既是對她過往工作的肯定，更是對未來的期許。荊州聯通也將以周倩為榜樣，持續提升服務質量，用更優質、高效、溫暖的服務，回饋廣大用戶的信賴與支持。