恩施聯通建始花坪鎮支局門口，一張標注“關口村、唐坪村、楊家槽村村級營業廳建成運營”的地圖引人注目。短短半月，三座嶄新的村級營業廳在偏遠山村落成運營，這不僅是通信服務的拓展，更是對鄉村的暖心奔赴。“在家門口就能辦業務，太方便了！”楊家槽村70多歲的楊大爺激動不已。以往，村民辦業務需翻山越嶺到鎮上，對老人和行動不便者極為艱難。如今，步行幾分鐘就能享受專業服務，這背后是花坪支局對“為民服務”初心的堅守。

花坪支局負責人田萬方稱，建的是營業廳，更是村民的“通信貼心人”。支局主動下沉資源，因地制宜推進建設。每個營業廳雖小，但功能完備，還配備老花鏡、飲水機等便民設施。營業員均為本地人，熟悉方言和民情，教老人用手機、宣傳防詐知識、協助發布農產品信息，成為村民的“數字幫手”。

貼心服務不止于“開門營業”。花坪支局創新推出鄉音服務，用方言溝通，讓老年用戶“聽得懂、辦得順”；上門服務，為孤寡老人、殘障村民“零距離”辦理業務；延時服務，在特殊時段延長營業時間，確保村民“隨到隨辦”。關口村張大姐在營業廳幫助下，已能獨立完成日常通信操作。

村級營業廳還是數字鄉村服務樞紐。定期開展“智慧助老”課堂、反詐講座、電商培訓，幫助村民跨越“數字鴻溝”；聯動合作社，利用平臺發布土特產信息，拓展銷售渠道。

從鎮到村，從“能辦”到“貼心辦”，花坪支局用小小營業廳織就鄉村服務網，詮釋央企責任與民生情懷，讓鄉村通信生活更溫暖。