為提升鄉村通信服務質效,滿足農村居民數字化生活需求,荊門聯通鐘祥胡集營服中心組織一線員工開展“鄉村便民服務行”活動,將優質通信產品與專業服務送到村民家門口,以實際行動助力鄉村數字化建設。
活動前,鐘祥胡集營服中心精準規劃服務路線,明確分工方案。每日清晨,服務團隊攜帶宣傳資料、通信設備奔赴各村,采用“定點宣傳+上門走訪”雙模式推進服務。在村委會或村中心廣場設立的服務站點,工作人員通過懸掛橫幅、擺放展板、發放手冊等形式,向村民直觀介紹5G網絡覆蓋優勢、通信套餐性價比及智家產品實用功能。針對村民普遍關注的流量不夠用、通話費用高、網絡不穩定等問題,現場提供個性化解決方案,用通俗語言拆解專業知識,讓村民清晰了解服務價值。
上門走訪環節,團隊成員深入村民家中,逐一檢查通信設備運行狀況,免費優化網絡設置、排查常見故障。通過與村民面對面溝通,團隊發現農村空巢老人與子女溝通不便的普遍需求,隨即提供適老化通信解決方案,手把手指導老人操作智能手機的視頻通話、語音留言等實用功能,幫助搭建親情溝通橋梁。同時,團隊細致收集村民對通信服務的意見建議,建立需求臺賬,及時反饋至公司相關部門,為后續服務優化提供依據。
針對殘障人士、困難家庭等特殊群體,服務團隊推出個性化優惠方案與優先服務機制,確保數字紅利惠及每一位村民。此次“鄉村便民服務行”中,專業的技術支持、貼心的服務態度獲得村民廣泛認可,進一步拉近了荊門聯通與鄉村用戶的距離,彰顯了企業扎根基層、服務民生的責任擔當。
鄉村振興,通信先行。未來,荊門聯通將持續常態化開展此類鄉村便民服務活動,不斷創新服務模式、延伸服務觸角,聚焦鄉村通信網絡升級、數字技能普及等核心需求,以更優質的5G網絡覆蓋、更適配的通信產品、更便捷的服務體驗,為鄉村產業發展、民生改善注入數字動能,助力鄉村振興戰略落地見效。