APP作為線上服務(wù)核心載體，其合規(guī)運(yùn)營與用戶權(quán)益保障直接影響服務(wù)體驗(yàn)。為進(jìn)一步規(guī)范APP開發(fā)運(yùn)營行為，荊門聯(lián)通積極落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，健 APP治理長效機(jī)制，筑牢全流程防護(hù)屏障，以標(biāo)準(zhǔn)化管理與精細(xì)化服務(wù)，全方位守護(hù)用戶合法權(quán)益。

筑牢“三道防線”，構(gòu)建全鏈條防護(hù)體系

荊門聯(lián)通聚焦APP全生命周期管理，筑牢“開發(fā)運(yùn)營、應(yīng)用分發(fā)、終端運(yùn)行 三道防線。嚴(yán)格遵循省公司統(tǒng)一部署，配合開展APP功能驗(yàn)證，確保各項(xiàng)服務(wù)功能合規(guī)可用；在應(yīng)用分發(fā)環(huán)節(jié)強(qiáng)化審核，杜絕違規(guī)應(yīng)用上線；在終端運(yùn)行層面優(yōu)化適配，保障 APP穩(wěn)定運(yùn)行與數(shù)據(jù)安全。通過全鏈條管控，從源頭防范違規(guī)收集數(shù)據(jù)、服務(wù)不合規(guī)等問題。

完善標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為

圍繞用戶權(quán)益保護(hù)，荊門聯(lián)通制定完善APP用戶權(quán)益保護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)，為經(jīng)營服務(wù)提供明確指引。嚴(yán)格執(zhí)行“不超范圍收集用戶數(shù)據(jù)”的合規(guī)要求，規(guī)范個(gè)人信息收集使用流程；落實(shí)線上渠道資費(fèi)公示制度，清晰展示業(yè)務(wù)套餐、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，保障用戶知情權(quán)；同步完善培訓(xùn)、督導(dǎo)、懲戒相結(jié)合的監(jiān)管機(jī)制，定期開展標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)，強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落地見效。

聚焦用戶需求，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制

荊門聯(lián)通以用戶需求為導(dǎo)向，將APP治理與服務(wù)優(yōu)化深度結(jié)合。開展“國補(bǔ)以舊換新”宣傳與標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)，引導(dǎo)用戶參與廢舊手機(jī)循環(huán)利用，既踐行綠色發(fā)展理念，又為用戶帶來實(shí)際便利。建立一線問題收集反饋機(jī)制，主動(dòng)收集用戶使用APP過程中遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)，及時(shí)向省分公司反饋并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保用戶訴求得到快速響應(yīng)與解決，持續(xù)提升用戶滿意度。

健全APP治理機(jī)制是荊門聯(lián)通踐行“以用戶為中心”理念的重要舉措。未來，公司將持續(xù)完善長效治理體系，細(xì)化防護(hù)舉措，強(qiáng)化合規(guī)監(jiān)管，以更規(guī)范的運(yùn)營、更貼心的服務(wù)，讓用戶在使用聯(lián)通APP時(shí)更安心、更省心，切實(shí)守護(hù)每一位用戶的合法權(quán)益，推動(dòng)數(shù)字服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。