“明白消費、放心用網”,這不僅是廣大用戶對通信服務的核心期盼,更是衡量企業服務品質與誠信的終極標尺。今年以來,荊門聯通公司以“明白辦、放心用”專項行動為抓手,聚焦客戶關切,從資費規范、服務優化到營銷整治全面發力,以扎實舉措切實保障用戶權益,推動客戶滿意度與獲得感持續提升。
讓資費更透明,消費更安心。在資費透明化建設上,荊門聯通主動對全量資費方案進行梳理與優化,下架23款本地資費產品,確保所有在售套餐清晰規范。同時,公司全面更新線下營業廳的資費公示內容,持續推動資費方案的精簡與優化,讓各類收費項目一目了然,消費更加透明。渠道管理方面,嚴格執行業務辦理 “三確認”規范,確保用戶對業務內容、資費標準、辦理后果清晰知曉,從源頭杜絕消費糾紛。
讓營銷更規范,選擇更自主。營銷服務整治是規范市場秩序的關鍵。公司全面開展電話營銷自查整改,常態化稽核線上線下渠道營銷內容,嚴禁使用誤導性、絕對化用語,所有營銷行為均嚴格落實二次確認流程。為強化執行力度,多次在營銷政策部署會上專項宣貫,明確全渠道統一執行標準,要求業務辦理必須通過短信回復、手機驗證碼或簽字確認等方式,獲得用戶明確同意后方可推進。同時,建立長效考核機制,按月對“不知情訂制” 類投訴實施服務考核,切實守住用戶知情權與選擇權的底線。
一系列組合拳成效顯著,公司服務透明度、規范性大幅提升,“現在辦理業務流程清晰,資費公示清楚,再也不用擔心‘被套路’了”,不少用戶給出積極反饋。此次專項行動不僅規范了市場秩序,更拉近了企業與客戶的距離,為行業誠信服務建設注入強勁動力,讓“明白辦、放心用”真正成為客戶可感知的服務承諾。