為切實解決鄉村用戶，特別是偏遠地區老年群體的通信服務需求，近日，荊門鐘祥胡集營業廳走進鐘祥市高家灘村，將“營業廳”搬到了村民家門口，開展“服務進萬家”上門服務活動，讓村民足不出村即可享受便捷、專業的通信服務。

服務下沉：從“跑鎮上”到“家門口”的轉變

“以前辦業務要專門跑到鎮上的營業廳，路上來回就得大半天，現在聯通的工作人員直接上門服務，真是太貼心、太方便了！”活動現場，一位村民感慨地說道。這一轉變，源于荊門聯通分公司推動服務下沉的切實舉措?；顒赢斕?，服務團隊不僅提供話費查詢、套餐優化、故障排查等基礎服務，更將服務重心放在幫助老年人跨越“數字鴻溝”上。

精準幫扶：一對一指導守護“銀齡”群體

在高家灘村一戶村民家中，服務人員胡小莉正耐心地為村民講解手機業務辦理流程，細致解答使用中遇到的各類問題。針對老年人使用智能手機的常見難題，服務團隊開展一對一、手把手的操作指導，從微信使用、視頻通話到防詐騙知識普及，內容細致實用，切實幫助村民熟練掌握通信工具，安心融入數字生活。

長效踐行：以“心服務”傳遞企業溫度

此次“服務進萬家”活動，是荊門分公司深入踐行“客戶為本”服務理念的生動縮影，未來將持續推進服務下沉，進一步擴大上門服務的覆蓋范圍，并結合不同鄉村的實際需求，不斷優化服務內容與形式，真正把溫暖和關懷送到群眾心坎上，筑牢鄉村通信服務的“連心橋”。