當數(shù)字時代的便利惠及千家萬戶，中國聯(lián)通始終牽掛著銀發(fā)群體的需求。近日，中國聯(lián)通公司以“智慧守護在行動，暖心服務零距離”為核心，聚焦銀齡專享權益與適老服務升級，持續(xù)優(yōu)化銀齡專享權益與適老服務，切實解決了老年客戶在日常生活和通信使用中遇到的困難。

在線下服務方面，營業(yè)廳設立了銀齡優(yōu)先通道，統(tǒng)一配備了老花鏡、急救箱和愛心座椅等設施。工作人員主動提供代客下單、業(yè)務代辦等慢節(jié)奏服務，耐心解答疑問，確保老年客戶辦理業(yè)務時無需排隊、輕松完成。營業(yè)員與智家工程師聯(lián)動，提供免費業(yè)務辦理、網(wǎng)絡調(diào)試、設備安裝和手機使用指導等服務。在安全保障方面，中國聯(lián)通分公司積極開展反詐科普活動，通過走進社區(qū)和營業(yè)廳，舉辦數(shù)智小課堂，剖析保健品騙局、冒充公檢法和虛假投資理財?shù)瘸Ｒ娫p騙手段。工作人員用通俗易懂的語言講解案例，播放趣味反詐短視頻，發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊，并手把手指導老年客戶下載國家反詐中心APP、設置來電預警。反復提醒不透露驗證碼、不轉(zhuǎn)賬匯款、不點擊陌生鏈接，幫助老年客戶筑牢財產(chǎn)安全防線。

傾聽客戶心聲是服務改進的重要環(huán)節(jié)。老年客戶在體驗適老服務、反詐科普和網(wǎng)絡測速后，通過掃描營業(yè)廳現(xiàn)場二維碼留下寶貴意見。活動中展現(xiàn)了在數(shù)字時代中對老年群體的持續(xù)關愛，將繼續(xù)以細致和溫暖的態(tài)度，陪伴老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，讓科技服務成為他們生活中的可靠支持，共同營造一個更加包容和便捷的社會環(huán)境。