“您反映的寬帶卡頓問題，我們會安排智家工程師今天上門檢測，確保24小時內(nèi)解決。”

近日，中國聯(lián)通深入客戶服務(wù)投訴處理一線，耐心傾聽客戶訴求并當(dāng)場給出解決方案。活動當(dāng)天，來到投訴中心，與一線客服人員并肩而坐，認(rèn)真傾聽每一位客戶的來電。從網(wǎng)絡(luò)信號的改善需求，到套餐資費的疑問咨詢，再到業(yè)務(wù)辦理的便捷性建議，客戶提出的各類問題，他都詳細(xì)記錄，耐心解答。遇到較為復(fù)雜的問題，他還會當(dāng)場與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，力求給出讓客戶滿意的解決方案。“以前覺得總經(jīng)理離我們很遠(yuǎn)，沒想到能直接通上話，問題還解決得這么快。”客戶王先生滿意地評價道。

此次活動的開展不僅讓總經(jīng)理深入了解了客戶的真實需求，也為公司后續(xù)的服務(wù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)優(yōu)化提供了有力依據(jù)。

未來，中國聯(lián)通分公司將持續(xù)深化各項活動，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平，讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)、更便捷的通信服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價值。