冬日的黃州東門路，聯通營業廳內卻透著陣陣溫情。剛辦完寬帶升級的李爺爺，握著工作人員的手不住稱贊：“原以為新業務復雜，沒想到說得明明白白，辦得順順利利！”這份認可，正是營業廳深耕適老化服務的生動注腳。

走進營業廳，適老關懷無處不在。“老年人優先服務通道”標識格外醒目，旁設防滑座椅與便民拐杖；服務臺調低的高度，讓特殊需求老人交流無憂。李爺爺剛在適老專席坐下，溫熱茶水便送到手中。面對套餐說明，工作人員不用專業術語，把流量比作“用水”，將資費換算成“買菜錢”，接地氣的講解很快打消了他的顧慮。

業務辦完服務不停。考慮到老人易受詐騙，工作人員用方言講解防詐手冊，結合案例叮囑：“陌生來電讓轉賬，千萬別信！”還手把手教他用手機查話費、約維修，重點演示“一鍵呼人工”功能。營業廳配備的血壓儀、急救箱，更讓老人們倍感安心。

自適老化改造以來，這里已服務千余名老年客戶。黃州東門路聯通營業廳用硬件升級與軟件貼心，為銀發族架起數字橋梁。未來，這份溫暖將持續傳遞，讓老年群體在智慧時代始終倍感關懷。