近日，中國聯(lián)通小區(qū)營業(yè)廳分公司的智家工程師完成了一次特殊的寬帶安裝任務(wù)。“小張師傅，這網(wǎng)線走得真規(guī)矩，還手把手教我用手機(jī)，太貼心了！”家住該小區(qū)的家中新安裝的寬帶和整潔的線路布局，向這位年輕的工程師表達(dá)了由衷的贊許。

這聲稱贊的背后，是聯(lián)通面對特殊服務(wù)場景的專業(yè)應(yīng)對與人文關(guān)懷。居住的小區(qū)樓齡較長，內(nèi)部通信線路錯綜復(fù)雜，空間布局狹窄，為新型光纖的鋪設(shè)帶來了不小挑戰(zhàn)。日前，智家工程師在接到該小區(qū)的安裝任務(wù)后，沒有絲毫畏難情緒。他攜帶專業(yè)設(shè)備準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，在狹窄的樓道內(nèi)細(xì)致梳理原有線纜，嚴(yán)格按照施工規(guī)范進(jìn)行光纖布放。經(jīng)過數(shù)小時(shí)的精心作業(yè)，最終呈現(xiàn)的線路不僅傳輸性能穩(wěn)定，而且走向規(guī)整、安裝牢固，與周圍環(huán)境和諧相融。作業(yè)完畢后，張赟主動將工作現(xiàn)場清理得干干凈凈，其嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)給客戶留下了深刻印象。

對于智家工程師而言，網(wǎng)絡(luò)接通僅僅意味著服務(wù)的開始。在確保家中網(wǎng)絡(luò)暢通后，他隨即開始了更為耐心的數(shù)字化應(yīng)用輔導(dǎo)。他蹲在老人身旁，一遍遍演示如何連接Wi-Fi、如何操作網(wǎng)絡(luò)電視等智能設(shè)備常用功能，并用通俗易懂的語言講解了防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的基本常識。“孩子忙，平時(shí)沒空教，他比自家孩子還有耐心！”這種超越設(shè)備安裝本身的延伸服務(wù)，有效化解了老年群體面對智能技術(shù)時(shí)普遍存在的困惑與焦慮。

中國聯(lián)通將高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)連接與人性化的使用輔導(dǎo)相結(jié)合，使老年群體輕松、安心地暢享智慧生活帶來的便利。未來，中國聯(lián)通將繼續(xù)聚焦不同群體的數(shù)字化生活需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與內(nèi)容，致力于將穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)與貼心、實(shí)用的指導(dǎo)送入更多社區(qū)和家庭，為構(gòu)建包容、溫暖的數(shù)字社會夯實(shí)基礎(chǔ)。