12月14日，寒風凜冽，街上行人匆匆，我上午接到一位用戶 緊急報障電話 ：“家里突然沒網了，光貓亮紅燈！”地址位于小南小區**巷。我立即收拾工具包趕往現場。 敲門后，我主動亮出工牌：“您好，我是聯通智家工程師趙師傅，來為您處理網絡問題。”用戶是位五十多歲的先生，臉上寫滿焦急。我一邊安撫他一邊開始環境檢測。 經過仔細檢查，發現是光貓因長時間運行導致設備過熱、信號中斷。我立即將 隨身攜帶的FTTR設備主設備進行更換 ， 并按照上門“六步法”對用戶全屋WiFi進行優化布局與調試。 不到50分鐘，網絡恢復正常。 用戶對我連聲道謝：“現在信號滿格了，真的太感謝你了！沒想到這么快就能修好。”我順勢用 手機測速軟件向他展示 ：“您看，現在網速達到千兆水平，比之前提升了十倍不止。以后您在家看高清視頻、打游戲，都不會再卡頓了。” 看到用戶滿意的笑容， 我主動提出：“我再幫您把全屋WiFi都免費檢測一遍，看看還有沒有可以優化的地方。” 在全屋檢測過程中，我發現他家墻體較厚，部分角落信號仍有提升空間，于是我向用戶推薦FTTR全屋組網方案：“這個方案能讓每個房間都有滿格信號，而且 價值1799元設備目前年末回饋只要200元、三年質保，以后網絡問題隨時找我。 ”用戶當場決定升級FTTR全屋組網套餐， 一次緊急修障， 不僅解決了眼前問題，更為用戶帶來了長期的價值體驗，真正實現了“上門一次，服務到底”的匠心承諾。