12月14日,寒風凜冽,街上行人匆匆,我上午接到一位用戶 緊急報障電話 :“家里突然沒網了,光貓亮紅燈!”地址位于小南小區**巷。我立即收拾工具包趕往現場。 敲門后,我主動亮出工牌:“您好,我是聯通智家工程師趙師傅,來為您處理網絡問題。”用戶是位五十多歲的先生,臉上寫滿焦急。我一邊安撫他一邊開始環境檢測。 經過仔細檢查,發現是光貓因長時間運行導致設備過熱、信號中斷。我立即將 隨身攜帶的FTTR設備主設備進行更換 , 并按照上門“六步法”對用戶全屋WiFi進行優化布局與調試。 不到50分鐘,網絡恢復正常。 用戶對我連聲道謝:“現在信號滿格了,真的太感謝你了!沒想到這么快就能修好。”我順勢用 手機測速軟件向他展示 :“您看,現在網速達到千兆水平,比之前提升了十倍不止。以后您在家看高清視頻、打游戲,都不會再卡頓了。” 看到用戶滿意的笑容, 我主動提出:“我再幫您把全屋WiFi都免費檢測一遍,看看還有沒有可以優化的地方。” 在全屋檢測過程中,我發現他家墻體較厚,部分角落信號仍有提升空間,于是我向用戶推薦FTTR全屋組網方案:“這個方案能讓每個房間都有滿格信號,而且 價值1799元設備目前年末回饋只要200元、三年質保,以后網絡問題隨時找我。 ”用戶當場決定升級FTTR全屋組網套餐, 一次緊急修障, 不僅解決了眼前問題,更為用戶帶來了長期的價值體驗,真正實現了“上門一次,服務到底”的匠心承諾。
社區反詐科普 + 網絡維護,居民點贊 “太暖心”
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山野風雪難阻聯通人,以數字守護通信動脈
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