對學生黨來說,選一款合適的通信套餐、辦業務少走彎路,就是最實在的需求。這段時間陪弟弟去天門聯通營業廳辦業務,徹底感受到了他們對學生群體的用心——不僅業務辦理專業高效,還能精準匹配學生需求,每一個細節都考慮得格外周到,這樣的暖心服務,必須好好夸一夸!
弟弟剛上大學,之前的手機號是外地的,到學校后不僅信號不穩定,話費還格外貴,琢磨著換個本地聯通號,順便選個適合學生的套餐。周末一早,我們就來到了天門聯通營業廳,剛進門就被顯眼的“學生專屬服務專區”吸引了,工作人員看到我們帶著學生證,立馬笑著迎上來:“同學是來辦業務的吧?咱們學生有專屬優惠套餐,我帶你們到專區詳細了解,保證選到合適的!”熱情又親切的態度,瞬間就讓人放松下來。
到了服務專區,工作人員先耐心詢問弟弟的需求:“同學,你平時用手機主要是刷課、查資料、打視頻電話,還是玩游戲呀?每月大概用多少流量,要不要綁定校園WiFi?”弟弟有點靦腆,工作人員就放慢語速,笑著引導他慢慢說,還拿出紙筆認真記錄,生怕遺漏關鍵需求。得知弟弟經常上網課、和家人視頻,偶爾玩會兒游戲,還需要校園內穩定的網絡,工作人員立馬精準推薦了兩款學生專屬套餐。
推薦時,工作人員特意避開復雜術語,用通俗易懂的話講解:“這款校園專屬套餐月租特別實惠,包含超大全國流量,刷課、玩游戲都夠用,還免費綁定校園WiFi,在學校里上網不耗流量;另外一款帶親情號功能,和爸媽打電話免費,還送視頻會員,平時休息刷劇也方便,你可以根據自己的習慣選。”怕我們記不住,工作人員還拿出學生套餐宣傳單,用熒光筆標出重點,對比兩款套餐的流量、通話時長和優惠福利,幫我們算了一筆“明白賬”,說這款套餐比普通套餐省不少錢,還能享受四年長期優惠,特別適合學生。
弟弟猶豫著不知道選哪款,工作人員又結合他的情況分析:“你經常和家人視頻,選帶親情號的這款更劃算,爸媽聯系你也不用花錢,流量也夠日常用,后期要是需求變了,還能憑學生證升級套餐,依舊享受學生優惠,特別靈活。”最終弟弟選了這款套餐,工作人員全程手把手協助辦理,怕弟弟不懂流程,每一步都耐心講解:“先實名登記,再激活手機號,之后幫你綁定校園WiFi,還能把舊手機里的聯系人導到新手機上,不用你自己麻煩。”
辦理過程中,工作人員看到弟弟的舊手機有點卡頓,還主動幫忙清理了內存、關閉了后臺冗余程序,教他怎么設置流量提醒,避免超流量產生額外費用。“同學,你可以打開這個流量監控功能,剩余流量能實時看到,要是快用完了,也能在聯通APP上直接辦理加餐包,學生還有專屬折扣,特別方便。”一邊操作一邊講解,細致又有耐心。
業務辦好后,工作人員沒有就此結束服務,而是幫弟弟把新手機號綁定了校園WiFi,現場測試了網速,確認在校園內上網流暢無卡頓;又教他怎么用聯通APP查話費、辦業務、領學生專屬福利,比如每月免費領的視頻會員、學習資料禮包,都一步步帶著他操作,直到弟弟能熟練使用才停下。期間弟弟問了很多問題,比如“套餐到期后怎么續優惠”“放假回家信號會不會不穩定”,工作人員都一一認真解答,還特意提醒:“憑學生證,四年內都能享受學生專屬優惠,放假回家不管到哪個城市,流量都能全國通用,信號也穩定,有任何問題隨時來營業廳,或者打服務熱線,我們都能幫你解決。”
更貼心的是,工作人員看到弟弟是新生,還主動介紹了營業廳的學生專屬服務:“之后要是手機壞了,能來這里免費貼膜、簡單維修;要是需要打印學習資料,也能來營業廳免費打印,咱們學生到店都有這些福利,不用額外花錢。”說著還把營業廳的學生服務群二維碼給了弟弟,說群里會定期推送學生優惠活動、學習干貨,有問題在群里說,客服會第一時間回應,特別方便。
臨走時,工作人員還特意把新手機號、套餐詳情和服務熱線寫在紙條上,遞給弟弟:“同學,把這個收好,后期要是忘了套餐內容,或者遇到問題,看紙條就能聯系到我們,路上注意安全,有需要隨時來!”全程下來,工作人員的服務專業又細致,從推薦套餐到辦理業務,再到后期服務指引,每一個環節都替學生考慮到位,沒有一點敷衍,讓人心里暖暖的。
后來身邊不少同學都去天門聯通營業廳辦了業務,大家都夸贊不已:有的說工作人員幫他選的套餐特別劃算,流量夠用到月底;有的說手機出了小問題,去營業廳免費修好了,還教了很多手機使用技巧;還有的同學辦理寬帶業務,工作人員不僅推薦了學生專屬低價寬帶,還加急安排安裝,不耽誤上網課。
天門聯通營業廳用專業的服務、細致的關懷,切實解決了學生群體的通信需求,把學生的事當成自己的事,每一個細節都做到了心坎里,讓學生黨辦業務省心、用網安心。這樣用心為學生服務的營業廳,值得我們所有人點贊!
也希望天門聯通營業廳能一直保持這份初心,繼續為學子們提供優質、貼心的服務,讓更多學生感受到通信服務的溫暖與便捷,為天門聯通營業廳的學生專屬暖心服務點一個大大的贊!