昨天晚上十點多，家里的寬帶突然斷了，孩子正著急上網課交作業，我急得團團轉。抱著試試看的心態，我撥通了聯通客服熱線，本來以為這么晚了，可能要等第二天才能處理，沒想到電話響了沒幾聲就接通了。接電話的客服小哥聲音特別溫和，耐心聽我說完情況，一邊安撫我別急，一邊仔細詢問寬帶賬號、具體故障現象，還一步步指導我檢查光貓指示燈。

按照他說的方法操作后，寬帶還是沒恢復，小哥立刻說會幫我聯系附近的搶修師傅，并且承諾會實時跟進進度，讓我保持電話暢通。掛了電話不到十分鐘，搶修師傅就打來了電話，說已經從家里出發，大概二十分鐘到。我當時特別驚訝，這個點師傅都休息了，居然還能這么快趕來。

師傅到了之后，顧不上喝口水，就開始檢查線路。原來是樓道里的分線盒出了故障，師傅爬樓梯、查線路，忙活了半個多小時，終于把寬帶修好了。臨走的時候，師傅還特意教我怎么自查簡單的故障，留了聯系方式，說以后有問題可以直接找他。

我又給聯通客服回了個電話表示感謝，客服小哥還特意回訪，問故障有沒有解決，服務滿不滿意。說實話，本來因為斷網挺煩躁的，結果被聯通客服和搶修師傅的服務暖到了。深夜里的這份責任心，真的太讓人感動了，必須給聯通點個大大的贊！