我爸媽都是七十多歲的老人，平時(shí)就用手機(jī)打打電話，最近聽說(shuō)聯(lián)通有適合老人的套餐，流量多還便宜，就想換個(gè)套餐。可老兩口不會(huì)用智能手機(jī)，去營(yíng)業(yè)廳又怕折騰，我上班又沒(méi)時(shí)間陪他們?nèi)ィ钡貌恢趺崔k才好。后來(lái)我想到可以打聯(lián)通客服問(wèn)問(wèn)，能不能有別的辦法。

客服小姐姐接了電話，聽我說(shuō)了老人的情況，特別貼心，說(shuō)可以申請(qǐng)上門服務(wù)。我本來(lái)還不太相信，畢竟現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都要自己去營(yíng)業(yè)廳辦，沒(méi)想到客服真的登記了地址和時(shí)間，說(shuō)第二天會(huì)安排工作人員上門。

第二天上午，聯(lián)通的工作人員準(zhǔn)時(shí)到了家里，還帶了宣傳單和辦理業(yè)務(wù)需要的表格。小伙子特別有耐心，蹲在老人面前，一句一句地解釋套餐內(nèi)容，怕老人聽不懂，還特意舉例子，比如這個(gè)套餐每個(gè)月能打多少電話，流量夠不夠看短視頻。

辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，需要人臉識(shí)別，老人不太會(huì)配合，小伙子就慢慢引導(dǎo)，教老人怎么抬頭、怎么眨眼，折騰了好幾分鐘才成功。辦完之后，小伙子還幫老人把手機(jī)的流量設(shè)置調(diào)好，教他們?cè)趺床樵捹M(fèi)、查流量，怕老人忘了，還特意寫了一張紙條，把操作步驟和客服電話都記在上面。

臨走的時(shí)候，我爸媽一個(gè)勁地說(shuō)謝謝，小伙子笑著說(shuō)這是應(yīng)該做的。真的特別感謝聯(lián)通的客服和工作人員，能這么為老人著想，上門服務(wù)解決了我們的大難題。這樣的服務(wù)態(tài)度，真的值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)！