客戶生命周期是指從一個客戶開始對企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對某一客戶進(jìn)行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時間。客戶的生命周期是企業(yè)產(chǎn)品生命周期的演變，但對商業(yè)企業(yè)來講，客戶的生命周期比企業(yè)某個產(chǎn)品的生命周期要重要得多。客戶生命周期描述的是客戶關(guān)系從一種狀態(tài)(一個階段)向另一種狀態(tài)(另一個階段)運動的總體特征。

　　傳統(tǒng)的客戶生命周期是指一個客戶對企業(yè)而言有類似生命一樣的誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。XToolsCRM Plus版 結(jié)合客戶跟蹤過程，重新定義了客戶生命周期，將客戶的生命周期劃分為：線索獲客，潛在客戶跟進(jìn)，售中簽約，售后重復(fù)購買幾個階段。

　　1.全方位的獲客工具

　　在XToolsCRM Plus版中，獲客分為兩種，一種是XTools獨有的集客。集客是一種激活銷售團隊社交圈的獲客工具，通過編輯H5采集頁的分享至自己的社交圈，銷售人員可以直接通過自己的朋友圈迅速獲客，方便快捷，降低獲客成本同時可以自動夾帶業(yè)務(wù)人員標(biāo)記，避免撞單等棘手局面。另一種是網(wǎng)絡(luò)線索挖掘，將有意向的客戶，通過官網(wǎng)的信息采集，直接提取到CRM系統(tǒng)中，最大限度的挖掘官網(wǎng)的資源價值。

　　2.潛在客戶的跟蹤

　　a.潛在客戶的初步篩選通過“三一客”，三定一節(jié)點，可以快速的幫我們找出有價值的客戶，區(qū)分大小單、合理分配跟單精力，提高簽單轉(zhuǎn)化率;

　　b.銷售機會，針對跟單周期比較長、個單金額比較大的情況，細(xì)分跟單的每一個階段，通過自動的銷售漏斗及時發(fā)現(xiàn)跟單的薄弱環(huán)節(jié)，同時復(fù)制跟單精英的經(jīng)驗，提高團隊跟單效率;

　　c.項目管理，涉及到多方維護(hù)的項目，可以通過項目視圖以及多聯(lián)系人決策樹等功能，在項目推進(jìn)的不同環(huán)節(jié)有效維護(hù)各方利益，保證項目的有效、有序推進(jìn);

　　3.售中簽約

　　售中簽約的環(huán)節(jié)，無論是服務(wù)類行業(yè)的合同應(yīng)收款管理、服務(wù)交付提醒還是實體行業(yè)的訂單明細(xì)、進(jìn)銷存管理，都可以通過XToolsCRM的售中環(huán)節(jié)高效管理，從最初的報價、下單到發(fā)貨、回款，各個環(huán)節(jié)一目了然。應(yīng)收款的智能提醒更是獨有的一個功能，可以有效避免呆賬壞賬的產(chǎn)生，保證合理的企業(yè)資金流動。

　　4.售后重復(fù)購買

　　老客戶一直都是企業(yè)的重要資源，對于老客戶的維護(hù)也是大多數(shù)企業(yè)比較頭疼的部分，為此XToolsCRM Plus版首次將老客戶的重復(fù)購買納入系統(tǒng)的客戶管理中，根據(jù)系統(tǒng)的合約情況，自動劃分到重復(fù)購買的行列中，一方面可以通過系統(tǒng)查看歷史成交價，另外一方面也可以針對老客戶進(jìn)行有效的二次營銷。在企業(yè)的口碑宣傳中，老客戶的維護(hù)可以說是企業(yè)提高盈利水平的一劑良藥。

　　XTools CRM Plus版在企業(yè)活動中最核心的銷售過程中重新定義客戶生命周期，讓每個銷售及老板都能最快速、最直接的找到公司盈利增長的突破點和核心環(huán)節(jié)。XToolsCRM在致力于為廣大客戶提高企業(yè)盈利水平的道路上將一直堅持到底。

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