速途網(wǎng)4月15日消息（報道：吳佳馨）今日，2019年度京東家電行業(yè)峰會在北京舉行。京東集團(tuán)高級副總裁 、京東零售集團(tuán)3C電子及消費品零售事業(yè)群總裁閆小兵現(xiàn)場發(fā)布了京東家電2019年的渠道、產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營四大戰(zhàn)略方向。

他表示，2019年，京東家電將通過在大中城市新開的超級體驗店和縣鎮(zhèn)市場的一萬多個家電專賣店組成完整的線下商業(yè)版圖，在線下再造一個京東家電；通過在行業(yè)率先啟動C2M反向定制的京品家電和獨家專供合作，打造全新產(chǎn)品線；通過基于AIoT和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級的交互式服務(wù)來樹立家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿；通過自營平臺化-平臺自營化全力打造新的場景，實現(xiàn)運(yùn)營升級。

據(jù)京東方面透露，將于今年在重慶開業(yè)的超級體驗店項目，5萬平方米的賣場面積超過目前任何一個家電實體店，是擁有沉浸式強(qiáng)體驗的線上線下深度融合商業(yè)體，將會經(jīng)營家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼等所有帶電品類商品，包含最全的零售場景以及眾多餐飲娛樂項目，能夠全面滿足消費者逛、玩、買的深度體驗需求。

并且將成立線下事業(yè)部來推進(jìn)超級體驗店項目，通過專業(yè)團(tuán)隊、專業(yè)選址、獨立的線下供應(yīng)鏈和線下運(yùn)營來實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。將在超大城市、特大城市和大城市開設(shè)不同面積的超級體驗店，并在三線城市以“一城一店”的方式開設(shè)體驗店。

而在京東家電專賣店方面，京東將對縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村市場對現(xiàn)有的1萬多家京東家電專賣店進(jìn)行優(yōu)化升級，提升經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)能力，同時繼續(xù)穩(wěn)步擴(kuò)張。2019年，京東家電專賣店除將新開5000個新店，并對整個體系進(jìn)行全面的優(yōu)化升級，搭建專供產(chǎn)品體系，為縣鎮(zhèn)消費者提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品選擇，達(dá)成產(chǎn)品專供化；門店分類分級精細(xì)化運(yùn)作，達(dá)成運(yùn)營體系化；以門店管理系統(tǒng)和地勤系統(tǒng)達(dá)成門店數(shù)字化等。

在產(chǎn)品方面，京東提出了C2M反向定制模式，由“京品家電”負(fù)責(zé)，基于京東平臺大數(shù)據(jù)和AI算法的集成，以消費者個性化需求為核心，反向定制而成的集高顏值、高品質(zhì)、高性價比于一體的智能家電優(yōu)選品，到目前京品家電已上線超過300款產(chǎn)品。

在服務(wù)方面，京東家電在現(xiàn)場成立了“誠信服務(wù)聯(lián)盟”，共同承諾共享共治，提升家電行業(yè)的服務(wù)水平，并試圖通過技術(shù)保障用戶體驗。

在售前階段，京東家電通過機(jī)器人Alpha小智作為客服為消費者提供在線咨詢服務(wù)，解決消費者“咨詢回復(fù)慢、咨詢回答不專業(yè)，不能為消費者推薦符合需求的家電產(chǎn)品”等痛點；在售中階段，京東家電的“共享可視互聯(lián)”和“透明安心消費”服務(wù)將幫助消費者實現(xiàn)全程可視化的監(jiān)控和管理，杜絕亂收費現(xiàn)象；在售后階段，京東家電的“物聯(lián)交互服務(wù)”將成為更懂消費者需求的服務(wù)管家，讓消費者在京東購買家電沒有后顧之憂。

京東家電同時還宣布，將在2019年還將推動運(yùn)營全面升級，實現(xiàn)自營平臺化和平臺自營化的融合，全力打造新的消費場景。在即將到來的上半年最重要促銷節(jié)點618全球年中購物節(jié)，京東家電將通過運(yùn)營的全面升級，給家電品牌廠商更多的自主發(fā)揮空間，同時為家電消費者帶來更多優(yōu)惠和極致的家電購買體驗。