導(dǎo)語(yǔ)：“在剛剛結(jié)束全國(guó)兩會(huì)上，金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為兩會(huì)代表們熱議的話題，不少兩會(huì)代表提出，應(yīng)大力發(fā)展金融科技，持續(xù)提升創(chuàng)新能力，促進(jìn)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

層出不窮的新技術(shù)，為金融的發(fā)展模式賦予了新的突破路徑，但如果仍然停留在被動(dòng)式、溫和的金融科技創(chuàng)新，而缺少改革式創(chuàng)新、智能化創(chuàng)造，必然被時(shí)代所淘汰。”

技術(shù)想象力驅(qū)動(dòng)金融創(chuàng)造力，容聯(lián)全場(chǎng)景金融行業(yè)解決方案，從3個(gè)層面的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，賦能金融行業(yè)從前臺(tái)用戶服務(wù)到中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理的全方位服務(wù)。

01

AI提升運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

AI技術(shù)將帶來(lái)效率的顛覆，人機(jī)交互將會(huì)使客戶體驗(yàn)到前所未有的安全和便捷

02

全行級(jí)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

通過(guò)AI運(yùn)營(yíng)，全面盤活大數(shù)據(jù)體系，賦能營(yíng)銷精準(zhǔn)化和管理精細(xì)化支撐，更好的發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值

03

移動(dòng)優(yōu)先戰(zhàn)略

符合當(dāng)下的新一代平臺(tái)將是集遠(yuǎn)程開戶、身份核驗(yàn)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、交互體驗(yàn)與一體的移動(dòng)金融服務(wù)平臺(tái)

具體來(lái)看，從前臺(tái)到中后臺(tái)，容聯(lián)針對(duì)特定場(chǎng)景提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)

01

AI matrix ，金融“客服+營(yíng)銷”智能化中臺(tái)

AI在金融行業(yè)的應(yīng)用不是AI技術(shù)的堆砌，而是將技術(shù)與場(chǎng)景高度融合，從而引導(dǎo)和改變客戶的業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，提升客戶的體驗(yàn)感受。

容聯(lián)AI matrix 智能化中臺(tái)包括AI connector跨界融合連接能力，可配置、可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)處理引擎，語(yǔ)音機(jī)器人外呼能力、文本機(jī)器人客服能力、話術(shù)地圖、自動(dòng)填單、數(shù)據(jù)報(bào)表、自動(dòng)質(zhì)檢、等新一代智能化聯(lián)絡(luò)中心的多項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用。

金融業(yè)傳統(tǒng)呼叫中心的智能化改造不是一蹴而就，容聯(lián)AI matrix 模塊化、樂(lè)高式的AI中臺(tái)能力一方面有助于打破前臺(tái)與后臺(tái)效率不對(duì)等的情況，另一方面，在原有傳統(tǒng)客服中心基礎(chǔ)上提升了運(yùn)營(yíng)效率，快速響應(yīng)用戶需求，順應(yīng)客戶中心的人機(jī)協(xié)同的的需求變化。

舉例，在為某大型股份制銀行搭建信用卡客服中心業(yè)務(wù)時(shí)，容聯(lián)為其部署大幾千的坐席平臺(tái)和私有化的AI智能交互中臺(tái)，提供TTS、ASR、NLP模塊的本地部署，支持機(jī)器人的智能交互，這是一套完整的業(yè)務(wù)中臺(tái)，包含了多媒體通信中心、呼叫中心，AI連接中心，共同連接和支撐信用卡銷售管理、信用卡新一代語(yǔ)音、催收、客服等各方業(yè)務(wù)前臺(tái)系統(tǒng)。

據(jù)交付項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，容聯(lián)AI matrix對(duì)金融行業(yè)坐席整體效率提升400%，人力成本降低68%，坐席空閑率不高于10%，客戶放棄率低于3%，金融機(jī)構(gòu)與用戶交互整體滿意度提升40%。

02

通過(guò)運(yùn)營(yíng)持續(xù)優(yōu)化，打造AI應(yīng)用+數(shù)據(jù)閉環(huán)

金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要建立在大數(shù)據(jù)決策分析之上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與挖掘，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像和精準(zhǔn)營(yíng)銷，調(diào)整業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)水平。

從傳統(tǒng)金融過(guò)渡到“數(shù)字化”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型致力于建立“客戶中心”，它不是簡(jiǎn)單地收集客戶反饋，而是在整合數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上更加全面地發(fā)掘客戶深層次的需求，并創(chuàng)造性地拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式。

容聯(lián)AI matrix運(yùn)營(yíng)中心，統(tǒng)一加工數(shù)據(jù)，共享使用，為進(jìn)一步向數(shù)據(jù)中臺(tái)的演進(jìn)打基礎(chǔ)，統(tǒng)一對(duì)接行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，快速上線流程的同時(shí)實(shí)現(xiàn)交互數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，并持續(xù)積累語(yǔ)料和運(yùn)營(yíng)，最后進(jìn)行統(tǒng)一呼叫結(jié)果及用標(biāo)簽，統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)注、效果對(duì)比及持續(xù)訓(xùn)練，不斷提升外呼應(yīng)用準(zhǔn)確率和效果，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)洞察能力和基于場(chǎng)景的數(shù)據(jù)挖掘能力。

03

移動(dòng)優(yōu)先，智慧雙錄，打造空中營(yíng)業(yè)廳

線上/遠(yuǎn)程/智慧網(wǎng)點(diǎn)的移動(dòng)優(yōu)先戰(zhàn)略是金融業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)，搭建智能服務(wù)能力平臺(tái)，容聯(lián)正在通過(guò)音視頻API/SDK/H5+智慧雙錄的產(chǎn)品打造金融業(yè)“空中營(yíng)業(yè)廳”。

OCR證件識(shí)別：移動(dòng)端OCR SDK集成后，掃描身份證、駕照、行駛證、護(hù)照、車牌號(hào)、銀行卡、名片等，瞬間完成信息提取。

人臉識(shí)別＆活體檢查：活體檢測(cè)服務(wù)，識(shí)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的用戶是否為「真人」，有效抵御照片、視頻、3D模具等作弊行為，保障業(yè)務(wù)安全性

審核＆質(zhì)檢：在自助雙錄場(chǎng)景，AI雙錄實(shí)現(xiàn)理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)聲明朗讀，用AI代替人工，快速完成用戶自助理財(cái)雙錄的智能審核，全面提高在線理財(cái)?shù)霓k理效率。

容聯(lián)金融雙錄，一是完全符合銀保監(jiān)會(huì)的雙錄合規(guī)要求，包括雙錄過(guò)程中實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)播報(bào)提示、應(yīng)急預(yù)案與備用服務(wù)等容災(zāi)措施符合監(jiān)管規(guī)定、音視頻文件可永久保存等；二是雙錄體驗(yàn)完全自助化，大量節(jié)省了人力成本，提升了效率；三是底層AI技術(shù)豐富，可以將人臉、語(yǔ)音、活體、OCR識(shí)別等多種AI技術(shù)隨意組合，有97%以上的識(shí)別準(zhǔn)確率，能夠保障雙錄真實(shí)有效，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，反欺詐。“

隨時(shí)、隨地、隨人、隨需的金融數(shù)字化服務(wù)已然是數(shù)字金融時(shí)代的標(biāo)志之一，金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型已經(jīng)是行業(yè)共識(shí)，容聯(lián)端到端的全通訊能力平臺(tái)和行業(yè)級(jí)的應(yīng)用產(chǎn)品正在成為各金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化伙伴，用技術(shù)和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)未來(lái)金融業(yè)的轉(zhuǎn)型變革。

分割線

在剛結(jié)束的“金融數(shù)據(jù)智能TOP10”評(píng)選中，各金融業(yè)專家評(píng)委對(duì)容聯(lián)金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案做出的評(píng)價(jià)：

1、方案基于中臺(tái)思維，可對(duì)接多AI引擎，具備音視頻和文本嵌入業(yè)務(wù)場(chǎng)景的通訊能力，能對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行智能化改造，實(shí)現(xiàn)多端協(xié)同和多場(chǎng)景融合，助力企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，提升客服與營(yíng)銷效率。

— —寧夏銀行普惠金融部總經(jīng)理 ?舒建軍

2、該項(xiàng)目為典型的橋接型中臺(tái)設(shè)計(jì)，集成對(duì)接能力靈活，具備較強(qiáng)的拓展性，符合當(dāng)前技術(shù)趨勢(shì)，具備創(chuàng)新特點(diǎn)，且案例較為豐富。

— —中國(guó)民生銀行北京分行科技部兼數(shù)據(jù)應(yīng)用部總經(jīng)理 ?郭慶

3、提供了一套相對(duì)完整的端到端的智能“客服/銷售”中臺(tái)解決方案，其智能引擎中臺(tái)能夠?yàn)榍岸藨?yīng)用提供共享的智能核心組件，調(diào)度管理中臺(tái)能夠提供多智能應(yīng)用的統(tǒng)一接入和管理。

— —中國(guó)大地保險(xiǎn)信息科技部總經(jīng)理 ?戴懿

4、智能客服連接器+智能統(tǒng)一認(rèn)知平臺(tái)，聚焦金融領(lǐng)域的智能外呼和客服，形成了自己獨(dú)特的工具組件和應(yīng)用實(shí)踐。

— —保準(zhǔn)牛總裁室首席科學(xué)家&VP ?彭勇

5、本方案為金融行業(yè)提供了較為成熟的客戶服務(wù)和營(yíng)銷解決方案，覆蓋了多種客戶服務(wù)和營(yíng)銷場(chǎng)景，充分使用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

— —四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合社信息科技中心 鄧鵬