SAS客戶智能360發布更新，打造前所未有的客戶親密度、客制化參與度及可量化的客戶影響力，幫助企業應對市場變化

中國北京，2020年7月13日——新冠病毒疫情持續蔓延全球，導致消費者行為不斷發生變化，市場領導者需要就此做出敏捷反應。SAS因其在分析領域的領先地位，能夠利用人工智能在幾分鐘甚至幾秒鐘內將數據轉換為可實際操作的實時決策。為了進一步幫助營銷人員重塑客戶體驗，SAS于近日發布了四項新的服務產品以及SAS客戶智能360(SAS Customer Intelligence 360)的升級包，以幫助企業通過組合式營銷加速獲得分析價值。

“作為一家提供全方位服務的純數字化銀行，我們必須非常快速地在數字化平臺上提供個性化的客戶體驗”，ICA銀行(ICA Banken)客戶關系管理經理Linus Axelsson說：“即便當前全球商業環境充滿了挑戰，SAS客戶智能360已幫助我們將網絡客戶轉化率提高了6到8倍，營銷活動的策劃和批準速度提高了10倍，還簡化了我們的營銷運營流程。目前，我們已經節約了數百萬美元的成本。在SAS的幫助下，我們正在真正地重新塑造我們的營銷工作。”

SAS 360 數字洞察服務

SAS 360數字洞察服務通過在線渠道收集數字化數據，從而為業務決策提供依據。SAS專家提供數字分析領域的專業知識和分析報告，幫助營銷人員了解客戶與其數字化平臺的互動方式。營銷人員可以實時修正營銷策略，以改善品牌的數字化形象和營銷互動，從而提高客戶轉化率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶增長率等指標。服務內容包括：

根據成批創建的數據配置文件進行數據采集、數據連接和數據分段。

數據清理和數據準備(數字數據)。

生成一系列標準的靜態報告和數據分析。

提供豐富的數字分析領域專業知識。

SAS 360客戶洞察服務

SAS 360客戶洞察服務可幫助企業利用海量的、多樣化的客戶數據。SAS專家將帶領營銷人員識別那些得益于客戶分析和預測模型的業務用例。這項服務提供了豐富、新穎的洞察資源，使營銷人員能夠以全新的方式與客戶建立密切聯系，并加快實施客戶體驗計劃。服務內容包括：

匹配數字化數據與本地數據，為創建分析模型做好準備。

為優先排序的、已定義的用例進行模型開發。

記錄模型評估結果和可重用的管道模型，以用于當前的項目實施和未來的建模工作。

SAS 360歸因服務

SAS 360歸因服務可幫助企業制定歸因分析計劃。SAS專家將帶領營銷人員識別數字化流量來源和非數字化營銷接觸點，確定客戶轉化率目標和客戶數據層次結構。最終幫助企業建立可重用的多渠道歸因環境，其中包含報告、洞察解析和建議，供企業內部共享。

SAS 360數據激活服務

SAS 360數據激活服務可助力企業從數字數據采集、連接一直到第三方激活的全過程。采集數字數據、將其與離線數據相結合、進行數據清理和準備，然后用于創建嵌入了機器學習的工作流程，從而識別事件并交付洞察結果。實時數據由第三方系統創建并激活，例如電子郵件提供商、營銷管理解決方案或Web個性化和內容交付方案。服務內容包括：

根據流數據配置文件進行數據采集、數據連接和數據分段。

增強數字ID分辨率，包括提高數據質量和主ID視圖分辨率。

生成一系列動態儀表板報告。

“2020年，世界發生了巨大的變化，我們可能數月甚至數年都無法清晰的掌握這種變化的趨勢，客戶期望的變化亦是如此”，IDC客戶體驗策略項目副總裁Alan Webber表示：“新的常態要求企業提供更具針對性的客戶體驗，加強多渠道客戶旅程并提升整體滿意度。新技術和新服務將幫助企業以新的方式進行數據采集、決策和交付，從而為個人客戶創建個性化、情境化、動態的端到端體驗。這些體驗在本質上將更加人性化，可幫助企業與其客戶建立深厚的情感聯系，進而推動客戶忠誠度和業務增長。”

SAS客戶智能360更新，幫助營銷人員適應新常態

除了提供新的服務之外，SAS還更新了其行業認可的營銷產品套件——SAS客戶智能360。SAS客戶智能360交付了一整套統一的功能，可助力企業適應新的市場常態，以維持客戶的信任度和參與度：

營銷數據管理。經過改進的開放數據模型可以實現對客戶數據的無縫訪問、增強和擴展——其功能超越了傳統的客戶數據平臺，并且不同于典型的“營銷云”。

營銷計劃。通過重新規劃財務管理，創新生產管理、報告和分析，整合日歷以及數字化資產管理，可制定敏捷的營銷計劃，自動化開展并加速所有客戶體驗活動。

客戶旅程激活。針對目標營銷活動和客戶旅程創建更多、更強大的預測模型和目標導向的例行預測程序，以提高響應率并產生獲利機會。

嵌入式分析。開箱即用的升級版綜合分析，例如自動派生數據分段、多變量測試和應用優化，均由更高級的AI和機器學習技術驅動。

擴大營銷影響力。利用AI和業務邏輯提供更快的決策和實時數據分析，并通過其他職能部門、利益相關者、供應商和合作伙伴來增強品牌體驗。

借助SAS的組合式營銷架構，營銷人員可以淘汰原有的“黑箱”式客戶營銷解決方案，建立基于云的、靈活的智能營銷系統，獲得更高的數據管理能力、分析優化能力和由AI驅動的決策能力。

“重塑營銷并不需要推翻原有的營銷技術棧，而使用許多完全不同的嶄新工具來代替”，SAS客戶智能全球總監Wilson Raj表示：“相反，營銷人員應該學會集成利用能使現有系統更具彈性、更智能、更快速的技術。無論現在還是將來，SAS客戶智能 360都可以提供實時的客制化互動，同時保護客戶隱私。”