隨著互聯網時代的飛速發展，軟件應用在我們的工作和生活中占據了十分重要的地位；而與此同時，軟件服務的售后工作也必須緊跟腳步。幾乎每天都有人遇到軟件不會配置，系統打不開等等問題，而且往往是文字描述和電話溝通后對方仍然一臉懵圈。因此，遠程技術支持是這一行常用的工作形式。
只是，大多數公司的遠程維護往往也并不省心，客戶會質疑、遠控速度不穩定等等問題比比皆是。而所謂“工欲善其事，必先利其器”，究其原因也不過是遠控工具存在短板而已。
前不久我剛好和北京某軟件公司有過業務聯系，他們公司主要是在淘寶上出售office軟件，幾乎所有的售后問題都通過遠程控制來解決。而令人驚嘆的是，他們公司不算小，但僅有3個技術人員，這3人撐起了整個公司的軟件售后工作，并且有條不紊。這令我對其中的操作模式深感興趣。
據悉，這家公司使用的遠程控制工具來自于知名國產遠程控制品牌向日葵旗下的企業版控制端V5.0（技術支持版）。其最大的亮點就在于提供了專屬的”技術支持坐席“，能使每次遠程享受高速的旗艦級鏈路，而且每個坐席不限制遠程連接數，支持同時發起多個連接。
該公司的3名技術人員各自用1個賬號，并分別購買了技術支持坐席。在進行售后支持的時候，他們只需在控制端輸入客戶端的識別碼實現遠程連接，就能享受坐席帶來的旗艦級遠程速度。而且不受向日葵服務級別（入門、精英、游戲、旗艦、行業）限制，即便是免費版也能享受旗艦級遠程鏈路。
不限制遠程連接數可以完美地解決同時遠程協助多位客戶的需求，并且又快又穩。而且更方便的是，技術人員不用再去研究哪個是一通道、二通道，所有遠程主機盡在掌握。
值得一提的是，技術支持坐席無需遠程客戶端付費，甚至客戶直接使用向日葵X綠色版，免安裝也能接受高效遠程服務。
據了解，向日葵客戶端提供綠色版運行。技術人員可以讓客戶自己去官網下載向日葵X客戶端，下載后選擇“免安裝，以綠色版運行”，并提供本機識別碼，即可順利實現遠程連接。當遠程運維結束后，客戶直接刪除文件，便不會在電腦中留下任何痕跡，方便又高效，還能充分保障客戶的隱私。
除此之外，向日葵企業版控制端的技術支持版還有不少對技術支持十分友好的功能：遠程文件、白板、雙向語音溝通、屏幕錄像、坐席日志……對公司提供遠程售后服務而言，可以說是如虎添翼。因此，這樣實用的操作方式對于整個技術支持行業來說還是蠻有參考意義的，各位同行不妨學著試試。
