2021年11月12日下午，海倫堡物業西安·海倫春天小區10號樓業主薛大爺，將一面寫著“真情實意為業主，排憂解難貼心人”的錦旗送到客戶服務中心，以感謝物業工程團隊為業主排憂解難，貼心服務，解決自家排污管道返污水的問題。

故事還要從幾天前說起：2021年11月9日下午，薛大爺家中廚房管道嚴重堵塞，家里污水橫流，充滿了刺鼻的氣味，七十多歲的薛大爺，子女不在身邊，只有自己和老伴在家，不知如何處理，便預約了外面的專業管道疏通人員上門維修。薛大爺正在焦慮等待的時候，剛好看到在小區巡查的物業工程維修師傅薛二龍，便連忙叫住了他，并告知家里的情況。

薛師傅聽聞，安排好手頭的工作后，迅速跟隨薛大爺來到家中，一進屋看到廚房客廳滿地的污水，已有兩三公分深，地面到處都是污漬……薛師傅首先對返水地漏口進行封堵處理，同時協調資源，通知物業保潔人員到業主家中清理污水。

在處理的過程中，預約上門維修的專業疏通人員也趕到了現場，物業薛師傅便配合專業人員從室內到室外，進行多次疏通，直到晚上21點多，仍未疏通，但基本探明堵塞位置在地下車庫的管道中，需要高空作業進行處理。當日時間已晚，外請的專業疏通人員便離開了業主家中。接下來該如何處理呢？業主薛大爺一籌莫展，物業工程部薛師傅心系業主，與薛大爺詳細說明情況后，擬定在第二天一早幫助業主薛大爺拆管維修。

當晚，薛師傅將情況匯報了上級領導——物業工程部主管蔡峰。次日，薛主管安排工程部維修人員將腳手架搬運至地下車庫，準備高空作業。由于幾條管道匯集接駁在一起，同時穿越墻體，拆管疏通施工難度很大！商量之后，他們拆卸連接的管道，砸穿墻體，將管道拆除，管道連接口被油脂完全堵死，并凝固結塊，工程師傅在腳手架上，用工具一點一點地把油脂掏出來。起初，管道口清掏還算容易，但隨著向管道內徑延伸，清掏越來越困難，可以使用的工具受限，大家先是用鐵管，后又用鋼帶，螞蟻搬家似的一點一點清理……從早上9時到下午18時，足足9個小時，終于將疏通了管道！

工程完畢，蔡主管跟薛大爺說明了堵塞的原因：是廚房管道長期油脂沉底凝固堵塞所致，并貼心地告知業主薛大爺關于避免排污管道堵塞的日常注意事項，建議其定期向管道倒入燒堿水進行管道沉積物軟化。薛大爺聽后連連點頭，稱贊物業工程團隊工作盡責高效并深表謝意，自己的兒女都在外地，這次情況，多虧有物業的幫助和貼心服務。

在海倫堡物業，

正因為有這樣一群盡職盡責、不辭辛勞的物業人

用心至誠，精益求精， 

用真心、誠心、耐心全情投入為業主解決問題，

才讓業戶們工作、生活倍感貼心、安心

他們手握的不只是工具

更是守護業主美好生活的責任

海倫堡物業西安·海倫春天項目工程部團隊合影

左起：袁雪峰，薛二龍，蔡峰，何文安，張迅

海倫堡物業

海倫堡物業，始于1999年，二十二年砥礪前行，現已布局中國16個省、直轄市、自治區的65個城市，為70萬客戶提供高品質的服務和美居家裝、資產租售、社區商城、到家有償、醫療健康等多元增值服務。隨著企業的快速發展和服務品質的不斷提升，我們將以業主需求為核心，深化多層次社區服務網，為業主提供美好生活全生命周期服務，滿足客戶多元化生活服務需求，找物業，更靠譜、更安心。

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