2021年11月12日下午,海倫堡物業西安·海倫春天小區10號樓業主薛大爺,將一面寫著“真情實意為業主,排憂解難貼心人”的錦旗送到客戶服務中心,以感謝物業工程團隊為業主排憂解難,貼心服務,解決自家排污管道返污水的問題。

故事還要從幾天前說起:2021年11月9日下午,薛大爺家中廚房管道嚴重堵塞,家里污水橫流,充滿了刺鼻的氣味,七十多歲的薛大爺,子女不在身邊,只有自己和老伴在家,不知如何處理,便預約了外面的專業管道疏通人員上門維修。薛大爺正在焦慮等待的時候,剛好看到在小區巡查的物業工程維修師傅薛二龍,便連忙叫住了他,并告知家里的情況。
薛師傅聽聞,安排好手頭的工作后,迅速跟隨薛大爺來到家中,一進屋看到廚房客廳滿地的污水,已有兩三公分深,地面到處都是污漬……薛師傅首先對返水地漏口進行封堵處理,同時協調資源,通知物業保潔人員到業主家中清理污水。
在處理的過程中,預約上門維修的專業疏通人員也趕到了現場,物業薛師傅便配合專業人員從室內到室外,進行多次疏通,直到晚上21點多,仍未疏通,但基本探明堵塞位置在地下車庫的管道中,需要高空作業進行處理。當日時間已晚,外請的專業疏通人員便離開了業主家中。接下來該如何處理呢?業主薛大爺一籌莫展,物業工程部薛師傅心系業主,與薛大爺詳細說明情況后,擬定在第二天一早幫助業主薛大爺拆管維修。
當晚,薛師傅將情況匯報了上級領導——物業工程部主管蔡峰。次日,薛主管安排工程部維修人員將腳手架搬運至地下車庫,準備高空作業。由于幾條管道匯集接駁在一起,同時穿越墻體,拆管疏通施工難度很大!商量之后,他們拆卸連接的管道,砸穿墻體,將管道拆除,管道連接口被油脂完全堵死,并凝固結塊,工程師傅在腳手架上,用工具一點一點地把油脂掏出來。起初,管道口清掏還算容易,但隨著向管道內徑延伸,清掏越來越困難,可以使用的工具受限,大家先是用鐵管,后又用鋼帶,螞蟻搬家似的一點一點清理……從早上9時到下午18時,足足9個小時,終于將疏通了管道!


工程完畢,蔡主管跟薛大爺說明了堵塞的原因:是廚房管道長期油脂沉底凝固堵塞所致,并貼心地告知業主薛大爺關于避免排污管道堵塞的日常注意事項,建議其定期向管道倒入燒堿水進行管道沉積物軟化。薛大爺聽后連連點頭,稱贊物業工程團隊工作盡責高效并深表謝意,自己的兒女都在外地,這次情況,多虧有物業的幫助和貼心服務。
在海倫堡物業,
正因為有這樣一群盡職盡責、不辭辛勞的物業人
用心至誠,精益求精,
用真心、誠心、耐心全情投入為業主解決問題,
才讓業戶們工作、生活倍感貼心、安心
他們手握的不只是工具
更是守護業主美好生活的責任

海倫堡物業西安·海倫春天項目工程部團隊合影
左起:袁雪峰,薛二龍,蔡峰,何文安,張迅
海倫堡物業
海倫堡物業,始于1999年,二十二年砥礪前行,現已布局中國16個省、直轄市、自治區的65個城市,為70萬客戶提供高品質的服務和美居家裝、資產租售、社區商城、到家有償、醫療健康等多元增值服務。隨著企業的快速發展和服務品質的不斷提升,我們將以業主需求為核心,深化多層次社區服務網,為業主提供美好生活全生命周期服務,滿足客戶多元化生活服務需求,找物業,更靠譜、更安心。
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