2022 年 7 月 22 ~ 23 日, 2022 全球互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)大會 (以下簡稱 “GIAC”)于深圳圓滿落幕。 GIAC 是是中國地區(qū)規(guī)模最大的技術(shù)峰會之一,是高可用架構(gòu)技術(shù)社區(qū)和 msup 推出的面向架構(gòu)師、技術(shù)負(fù)責(zé)人及高端技術(shù)從業(yè)人員的年度技術(shù)架構(gòu)大會。

本次大會邀請了海內(nèi)外 100 多位來自騰訊云、快手等一線互聯(lián)網(wǎng)公司在技術(shù)架構(gòu)領(lǐng)域有深厚積淀的出品人及講師大咖們。其中, AfterShip CTO 洪小軍 James 受邀作為出品人出席,  AfterShip 技術(shù) VP 何德照 Winston (以下簡稱“Winston”)也受邀作為演講嘉賓參與,為現(xiàn)場的技術(shù)從業(yè)者們帶來 AfterShip 的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),分享《全球化 SaaS 技術(shù)架構(gòu)的演進(jìn)》。

# 全球化架構(gòu)的起點(diǎn)

從 2012 年成立時起, AfterShip 就一直在“海上”而非“出海”,其國際電商 SaaS 業(yè)務(wù)以服務(wù)歐美市場為主,并逐步擴(kuò)展到亞洲、澳洲等全球各地。

Winston 為我們揭秘了 AfterShip 全球化技術(shù)架構(gòu)的起點(diǎn) :

1. 首先,將架構(gòu)建立在多時區(qū)、多語言、多幣種、多國家/區(qū)域的基礎(chǔ)上

想要做全球化的生意,離不開基礎(chǔ)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì),比如架構(gòu)原生就需要考慮對多語言、多幣種、多時區(qū)等的支持,公司在內(nèi)部也有非常多的文檔,做了諸多的規(guī)范和設(shè)計(jì),比如時區(qū)、日期嚴(yán)格遵循 ISO 8601 的規(guī)范,每一個新進(jìn)的工程師也都會進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),對各類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行很好的遵循。

2. 使用 100 多款海外的、成熟的、合規(guī)的、SaaS 服務(wù)和工具

用最好的 SaaS ,做最好的 SaaS 。

作為一家領(lǐng)跑國際細(xì)分領(lǐng)域的 SaaS 公司, AfterShip 的技術(shù)架構(gòu)建立在了 100 多款頂級的海外 SaaS 軟件上, AfterShip 通過大量使用行業(yè)最頂級的 SaaS 產(chǎn)品,幫助內(nèi)部提高效率,同時也讓員工沉浸在高效的 SaaS 工作環(huán)境中,從而更好地理解什么是最好的 SaaS 服務(wù),做出最好的 SaaS 產(chǎn)品。包括:

基礎(chǔ)設(shè)施: AfterShip 大量使用 Google Cloud Platform 、AWS 、Cloudflare 等全球化的基礎(chǔ)設(shè)施,為全球化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的底層技術(shù)能力保障。

研發(fā)效能及溝通:同樣使用了大量的海外 SaaS 工具,比如說 JIRA 、Zoom 等等。Zoom 對于時常遠(yuǎn)程與海外同事及客戶開會的我們來說是必備的。

業(yè)務(wù)應(yīng)用:在業(yè)務(wù)應(yīng)用這一層面,公司也會用大量的 SaaS ,比如用 Hobspot 在 Marketing ,  Sales , R&D , CSM 等,做整個客戶轉(zhuǎn)化鏈路的數(shù)據(jù)打通。

3. 開放生態(tài),通過 API 來連接和構(gòu)建應(yīng)用

海外 SaaS 公司有非常成熟的 API 連接生態(tài),重視開放,有很強(qiáng)的契約精神,崇尚通過 API 來大量地連接和構(gòu)建應(yīng)用;

AfterShip 擁有覆蓋電商全場景的 web 產(chǎn)品和能力,客戶和合作伙伴既可以通過 AfterShip 提供的 web admin 使用 AfterShip 的產(chǎn)品,也可以通過 AfterShip 開放的 API 來使用。基于 API ,客戶也可以將 AfterShip 的產(chǎn)品能力更深入整合自己的系統(tǒng)中,包括 Shopify 、Salesforce 等知名企業(yè),都是 AfterShip 的技術(shù)合作伙伴 。

# 產(chǎn)品矩陣的技術(shù)支撐

從 2019 年到 2020 年,隨著 AfterShip 業(yè)務(wù)的持續(xù)翻倍增長,快速搭建從售后到售前的全鏈路產(chǎn)品矩陣被正式提上日程。那么,如何能從 0 到 1 地又好又快地搭建起多個產(chǎn)品,形成產(chǎn)品矩陣?已有的售后產(chǎn)品如何在技術(shù)的支撐下進(jìn)一步加速發(fā)展?就成為了兩大難題。

為了打破限制 AfterShip 業(yè)務(wù)快速發(fā)展的技術(shù)瓶頸,我們做了兩件事:

一是建設(shè)平臺化的架構(gòu)

最底層為三個平臺。第一個是 Business Platform (業(yè)務(wù)平臺)包括支付、賬號、登錄等通用能力,這是無論做什么產(chǎn)品都需要的基礎(chǔ)能力。第二個是 Data Platform (數(shù)據(jù)平臺),包括 Data API、數(shù)倉等P能力。第三個是 Technical Platform (技術(shù)平臺)包括 DevOps 和一些基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建。

中間層則是 eCommerce Platform (電商平臺)包括訂單、客戶、產(chǎn)品等電商相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的能力。我們通過 App Connectors 去連接各類電商平臺和應(yīng)用,通過 AfterShip 電商中臺為內(nèi)部的各業(yè)務(wù)賦能。

平臺服務(wù)作為通用能力基建,業(yè)務(wù)只需要關(guān)注業(yè)務(wù)需求本身,不用關(guān)心平臺底層復(fù)雜能力實(shí)現(xiàn),研發(fā)效率較高。其次,平臺都有合理的職責(zé)邊界和模塊劃分,也確保我們能快速交付出更專業(yè)的產(chǎn)品。

二是對升級了物流跟蹤系統(tǒng)的技術(shù)棧。

我們的云基礎(chǔ)設(shè)施原來以單一 AWS 逐步過渡到 Google Cloud Platform 和 AWS 同時使用,為加快數(shù)據(jù)存儲和讀取升級到了 elastisearch ,在任務(wù)調(diào)度上采用高可用低延遲的 LMSTFY 大規(guī)模調(diào)度系統(tǒng),同時使用微服務(wù)加快功能的發(fā)布、提升系統(tǒng)擴(kuò)展能力和加快產(chǎn)品的創(chuàng)新。

開發(fā)語言也從原來的 node.js 為主轉(zhuǎn)到了以 Go 語言為主,在不影響原用戶使用的情況下,完成了高并發(fā)、高可用、高性能的國際 SaaS 產(chǎn)品升級。

通過平臺化與技術(shù)升級, AfterShip  實(shí)現(xiàn) 2 周可發(fā)布一款新產(chǎn)品,并快速對接上 100+ 個外部平臺,兼容 8+ 個產(chǎn)品不同的研發(fā)節(jié)奏,具備了支撐未來 5 年業(yè)務(wù)發(fā)展的能力。

另外, AfterShip 從成立時起就極度重視安全合規(guī),而隨著 AfterShip 進(jìn)入下一個發(fā)展階段,我們也對安全合規(guī)能力更進(jìn)一步進(jìn)行了加碼布局。

海外客戶對于隱私與安全的重視,對做國際 SaaS 產(chǎn)品的公司是巨大挑戰(zhàn),但如果能在安全隱私層面有很好和全面的保障,也會為公司簽約大客戶帶來很強(qiáng)的競爭力。

目前, AfterShip 已通過 ISO 27001 認(rèn)證體系,且將于今年八月通過 SOC 2 Type 1 認(rèn)證。此外,我們對于 GDPR 和 CCPA 等相關(guān)條例要求,也都很好地進(jìn)行遵循。

# 技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的實(shí)踐

進(jìn)入 2021 年后, AfterShip 在技術(shù)上已邁入了一個新的發(fā)展階段:從「技術(shù)支撐業(yè)務(wù)」逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展,特別是在 AfterShip 的數(shù)據(jù)體系建設(shè)逐漸完善的情況下,基于完整的產(chǎn)品矩陣, AfterShip 逐漸打通了各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)孤島,用數(shù)據(jù)和算法為業(yè)務(wù)持續(xù)造血。

一、EDD 技術(shù),預(yù)測物流到達(dá)時間

海外 90 % 的包裹都沒有預(yù)測物流到達(dá)的功能,而 AfterShip 在 2021 年所構(gòu)建的 EDD (通過 AI 數(shù)據(jù)算法建模,預(yù)測包裹什么時候到達(dá))能力,已經(jīng)超過了大多數(shù)物流公司,準(zhǔn)確率做到了全球領(lǐng)先,甚至比物流公司本身還高 5 – 25%。

EDD 功能落地后,已經(jīng) 開拓超過 4 個業(yè)務(wù)場景,為 AfterShip 產(chǎn)品形成了增值業(yè)務(wù)。這直接提升了 AfterShip 在市場上的產(chǎn)品優(yōu)勢和競爭壁壘,給客戶帶來了顯性價值,甚至幫助 AfterShip 直接簽約了很多 Enterprise 大客戶。

二、碳排放認(rèn)證及計(jì)算技術(shù)

隨著“雙碳”戰(zhàn)略的提出,綠色環(huán)保的發(fā)展理念逐步滲透入各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動中。而在歐美國家,環(huán)保也一直是被 B 端商家和 C 端用戶所重視。

其中, SGS 作為國際公認(rèn)的測試、檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu),一直致力于低碳節(jié)能領(lǐng)域,為眾多知名客戶提供低碳綜合解決方案。

目前, AfterShip 已取得了 SGS 認(rèn)證,并開發(fā)了一套對應(yīng)的碳排放算法,推出了 AfterShip Green 功能。該功能可以給國際商家提供查看碳排放量的數(shù)據(jù)報表,讓商家清楚自身業(yè)務(wù)碳排放的情況,為未來商家減少碳足跡,制定可持續(xù)發(fā)展的減碳目標(biāo),甚至碳中和提供了有力支持。

三、 智能分析物流單號( Tracking number )

目前, AfterShip 已成立 10 年,并與上千家物流商達(dá)成合作,完成多個物流數(shù)據(jù)孤島的打通與連接。作為 AfterShip 售后領(lǐng)域的核心產(chǎn)品, AfterShip (# 1 Shipment Tracking )也進(jìn)入了技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的深水區(qū)。

B2B2C 是我們公司做國際 SaaS 產(chǎn)品的原則。

為了讓終端消費(fèi)者查詢物流單號更加便利,在多年的深耕下,我們利用算法和數(shù)據(jù)模型,開發(fā)并推出了智能分析物流單號( Tracking Number )的功能。消費(fèi)者只需要輸入一串物流單號,我們就能夠去自動去檢測這些這個運(yùn)單號是屬于哪個國際物流商。如果你填錯了,甚至還能直接告訴你哪個是錯的,并智能完成自動的糾正,這個能力也能幫忙商家大幅減少一些處于 pending 的運(yùn)單信息。

# 總結(jié)

作為一家工程師氛圍濃厚的國際化公司, AfterShip 從成立最初,在技術(shù)上就選擇了開放與連接。公司內(nèi)部使用大量成熟的、合規(guī)的全球頂級 SaaS 服務(wù),同時開放自身 API 與全球物流商、電商平臺等合作伙伴進(jìn)行了深度打通及協(xié)作。

AfterShip 從來不是一味地追求技術(shù),而是從業(yè)務(wù)思維出發(fā),沉淀其技術(shù)中臺能力進(jìn)行產(chǎn)品矩陣布局,不斷打磨其售前售后 SaaS 產(chǎn)品,并持續(xù)加碼安全隱私及技術(shù)驅(qū)動能力,為業(yè)務(wù)持續(xù)賦能,打造世界級的國際 SaaS 產(chǎn)品。