2022年京東11.11火熱進(jìn)行中。今年的京東11.11，不僅有大量消費(fèi)品牌以實(shí)在的商品、實(shí)在的優(yōu)惠和實(shí)在服務(wù)點(diǎn)燃消費(fèi)熱情，同時(shí)也有越來越多的專業(yè)工業(yè)品牌加入，為新型工業(yè)化建設(shè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚加瓦。
11月9日，全球知名粘合劑品牌富樂與京東工業(yè)品簽署合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方將從商品入駐、服務(wù)資源共享、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共建等方面展開深入合作，共同為企業(yè)客戶帶來專業(yè)的工業(yè)粘合解決方案。
富樂是全球最大的粘合劑生產(chǎn)商之一，成立迄今已有130多年的時(shí)間，專注于完善粘合劑、密封劑等特殊化學(xué)品，在航空航天、汽車電子、新能源、軌道交通等領(lǐng)域中有著廣泛的應(yīng)用。通過此次合作，富樂旗下以可賽新，TONSAN為代表的產(chǎn)品將入駐京東工采、京東五金城、京東智采優(yōu)選店等京東工業(yè)品全渠道，精準(zhǔn)觸達(dá)終端企業(yè)客戶。
在商品基礎(chǔ)上，共建、完善服務(wù)體系也是雙方此次合作的重點(diǎn)。據(jù)了解，工業(yè)粘合是典型的“重服務(wù)”品類。一方面，膠粘劑產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，每一款產(chǎn)品都有明確的適用場景、工況、固化方式和性能，需要根據(jù)實(shí)際情況選擇對應(yīng)型號、采用正確工藝才能達(dá)到預(yù)期效果。例如熱熔膠就需要選擇合適的熔融溫度轉(zhuǎn)變?yōu)橐簯B(tài)進(jìn)行施工，壓敏膠也需要在合適的壓強(qiáng)下才能達(dá)到足夠的粘貼強(qiáng)度；另一方面膠粘劑產(chǎn)品的種類多、命名方式復(fù)雜，以富樂為例，旗下就擁有細(xì)分產(chǎn)品兩萬多種，不同品牌對于產(chǎn)品的命名規(guī)則不同，有的按照化學(xué)成分命名、有的按照應(yīng)用場景命名、有的按照固化方式命名……這些因素相疊加，就使得專業(yè)的選型指導(dǎo)和工藝培訓(xùn)在粘合劑采購中尤其關(guān)鍵。
京東工業(yè)品和富樂創(chuàng)建了“技術(shù)與人力相結(jié)合”的方式，來為客戶帶來更專業(yè)便捷的售前售后服務(wù)。技術(shù)方面，通過將富樂商品數(shù)據(jù)持續(xù)接入和完善京東“墨卡托”工業(yè)品標(biāo)準(zhǔn)商品庫，雙方實(shí)現(xiàn)了“智能選型”功能。企業(yè)客戶通過京東工業(yè)采購時(shí)，只需輸入相應(yīng)的關(guān)鍵參數(shù)，系統(tǒng)就會從富樂商品庫中自動匹配相應(yīng)規(guī)格型號，實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)找貨”，大幅減少前期選型中的人力投入。人員服務(wù)方面，雙方聯(lián)合打造了“1+N”服務(wù)體系，其中1代表品牌廠商原廠，N代表品牌商全國的品牌服務(wù)中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及品牌授權(quán)具備原廠服務(wù)能力的一級代理?；谠擉w系，富樂相關(guān)線下區(qū)域銷售代表、技術(shù)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理都可與京東工業(yè)進(jìn)行對接，提供覆蓋售前選型、咨詢，售中履約交付，售后維護(hù)的全方位支持。除此之外，雙方未來還將在BOM物料的合作上進(jìn)行突破，在客戶的調(diào)研和支持階段協(xié)同參與，共同為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)方案。
截至目前，雙方聯(lián)合打造的“商品+服務(wù)”解決方案已經(jīng)在眾多大型企業(yè)中得到了應(yīng)用。此前，由于部分車間循環(huán)泵殼體磨損，鞍鋼集團(tuán)急需進(jìn)行修復(fù)和預(yù)保護(hù)。在接到這一需求后，京東工業(yè)品與富樂根據(jù)管道材質(zhì)、工況和使用特點(diǎn)拿出了一套基于防腐耐磨粘合劑的修復(fù)方案，并安排專人到現(xiàn)場進(jìn)行施工，實(shí)現(xiàn)了循環(huán)泵的快速復(fù)工。此外，圍繞鞍鋼旗下的火力發(fā)電場景，雙方還設(shè)計(jì)了運(yùn)輸帶粘接與修補(bǔ)、耐磨防護(hù)與磨損修復(fù)等多種場景解決方案，獲得了鞍鋼集團(tuán)的認(rèn)可。
京東工業(yè)品采銷與技術(shù)部總經(jīng)理王維表示，與富樂的合作，也標(biāo)志著京東工業(yè)品在工業(yè)粘合這一專業(yè)場景中的服務(wù)能力進(jìn)一步升級。未來，京東工業(yè)還將圍繞能源、制造、建筑工程等行業(yè)的更多細(xì)分場景，不斷完善品牌矩陣、拓展商品及服務(wù)能力，為企業(yè)客戶帶來更專業(yè)、更高質(zhì)量的服務(wù)。
