朱晶晶,安徽宿州蕭縣聯通分公司 VIP 客戶經理,2016 年,她如同一只懷揣夢想的雛鳥,飛進了宿州聯通這片廣袤的天空。八載春秋,她始終如一地堅守著 “客戶需求,服務至上” 的理念,如同忠誠的衛士,守護著客戶體驗的每一道防線。只要客戶有一絲需求或問題,她就像被觸發的彈簧,即刻行動,迅速查詢、解決、處理,讓每一位客戶都沐浴在被重視的陽光之下。她以真誠為基石,以專業為鋼梁,筑起了與客戶間牢不可破的情誼大廈。
“需求快速響應,問題限時解決”,這是朱晶晶服務承諾的金字招牌。在服務的世界里,有一種品質是執著,如夸父逐日般堅定不移;有一種感動是堅守,似精衛填海般矢志不渝;有一種奉獻是十年如一日,像愚公移山般鍥而不舍。

在一個華燈初上的傍晚,朱晶晶結束了忙碌的一天,正走在下班的路上。突然,手機鈴聲打破了她的寧靜,電話那頭傳來客戶焦急的聲音:“朱經理,我的手機停機了,這可咋辦?我前幾天剛充了 200 塊話費啊,這才沒幾天,打電話就提示欠費停機了。我現在在外面跑長途運輸呢,電話可不能停啊,你快幫我看看咋回事。” 朱晶晶的心瞬間揪緊,她二話不說,轉身朝著單位奔去。當她沖進辦公室,來不及喘口氣,就迅速打開電腦,目光如炬地在系統里查詢客戶的帳單信息。很快,她就找到了問題的癥結:原來是客戶名下的一張副卡上網流量費用超標,導致主卡話費耗盡而停機。朱晶晶趕忙給客戶打電話解釋。在溝通中得知,客戶的副卡是老人在用,最近給老人換了新手機,老人不太熟悉操作,沒連家里的無線網,經常用流量和家人視頻,所以流量費暴增。朱晶晶一邊耐心地安撫客戶,一邊憑借自己扎實的業務知識,仔細分析客戶的套餐結構,根據客戶的實際情況,提出了合理的優化方案,迅速解決了流量超支問題。電話那頭的客戶原本像熱鍋上的螞蟻,此刻明顯松了一口氣,感激地說:“朱經理,你這么一解釋我就明白了,真是太感謝你了!還麻煩你專門跑回單位,太不好意思了。” 說完,客戶滿意地掛了電話。
有效的溝通是朱晶晶拉近與用戶距離的神奇魔法。多年的工作實踐,讓她打磨出一套成熟的服務秘籍。她總是以積極樂觀、熱情滿滿的態度與用戶交流,像春風化雨般化解用戶的問題。為了方便與用戶溝通,她收集用戶微信,通過企業微信向用戶精準推送服務信息,以便第一時間掌握用戶的問題,并以風馳電掣般的速度處理。急用戶之所急,想用戶之所想,讓用戶滿意度達到最大化,是她對自己服務工作的至高追求。
朱晶晶把客戶視為心中最璀璨的星辰,用專業的服務技能和熱忱周到的服務態度,書寫著聯通 VIP 客戶經理的光輝篇章。在工作的征程中,她飽嘗了酸甜苦辣。工作中的難題如同荊棘,刺痛過她;客戶的誤解如同陰霾,籠罩過她;但成功解決問題后的喜悅如同鮮花,芬芳了她;客戶誠摯的感謝如同暖陽,溫暖了她。她深刻體會到工作帶來的快樂與進步,領悟到人與人之間珍貴的真情與理解。每天的工作雖瑣碎平凡,恰似沙灘上的一粒粒細沙,但每一句客戶的 “謝謝”,都如珍珠般珍貴,是她動力的源泉。