在安徽聯(lián)通亳州市分公司的服務(wù)殿堂中，張慧臻是一張熠熠生輝的金名片。作為 VIP 客戶經(jīng)理，她承載著聯(lián)通的服務(wù)品質(zhì)與形象，被客戶們珍視地握在手中，每一次與客戶的交互都是名片閃耀光芒的時(shí)刻。

張慧臻自加入聯(lián)通起，便懷揣著對(duì)服務(wù)的敬畏與熱愛。她深知自己代表的是聯(lián)通的形象，就如同名片上的燙金字體，必須耀眼奪目。她把客戶的每一個(gè)需求都看作是對(duì)這張名片價(jià)值的考驗(yàn)，而她要做的就是用卓越的服務(wù)讓名片永不褪色。

她的職業(yè)生涯是一部用榮譽(yù)書寫的傳奇。多次被評(píng)為亳州聯(lián)通 “優(yōu)秀員工”、“服務(wù)標(biāo)兵”，這些榮譽(yù)是名片上最亮眼的裝飾。2016 年，在她的助力下，蒙城聯(lián)通客服中心榮獲 “優(yōu)秀維系中心”，這一成就如同名片上堅(jiān)固的防偽標(biāo)識(shí)，彰顯著她對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)的非凡能力。2019 年，在亳州聯(lián)通客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)知識(shí)技能大賽中，她所在團(tuán)隊(duì)榮獲 “團(tuán)體三等獎(jiǎng)”，這是名片上團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精彩印記，展現(xiàn)出她與團(tuán)隊(duì)成員共同鑄就的專業(yè)力量。2021 年，在圍繞收入保有和提升用戶價(jià)值的競(jìng)賽中，她和團(tuán)隊(duì)在二、三、四季度屢創(chuàng)佳績(jī)，就像名片在不同場(chǎng)景下都能散發(fā)出獨(dú)特魅力，證明了她在業(yè)務(wù)把控與客戶服務(wù)間的卓越平衡。2022 年 11 月，她榮獲安徽聯(lián)通 “服務(wù)之星” 稱號(hào)，這無疑是名片上最璀璨的寶石，使她成為聯(lián)通服務(wù)的標(biāo)志性人物。2024 年一季度，在 VIP 客戶經(jīng)理千兆競(jìng)賽中，她脫穎而出成為 “千兆先鋒”，進(jìn)一步提升了這張名片的含金量。

在服務(wù)客戶的實(shí)踐中，張慧臻展現(xiàn)出獨(dú)特的服務(wù)魅力。今年 8 月，一位用戶向她反饋話費(fèi)異常問題。張慧臻迅速行動(dòng)，猶如名片掃描儀般仔細(xì)分析用戶號(hào)碼使用情況，不放過任何一絲線索。同時(shí)，她耐心傾聽用戶的煩惱，就像名片上溫馨的問候語(yǔ)，讓用戶感受到溫暖。基于深入了解，她為用戶量身定制了一款套餐。這個(gè)套餐如同名片上的增值服務(wù)，不僅降低了用戶月消費(fèi)，還將用戶寬帶升級(jí)為 FTTR，實(shí)現(xiàn)全屋光纖寬帶無死角覆蓋，為用戶帶來超值體驗(yàn)。考慮到用戶忙碌，她主動(dòng)協(xié)調(diào)上門服務(wù)，帶著營(yíng)業(yè)員和智家?guī)煾担缤瑤е?lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接遞到用戶手中。在辦理過程中，她詳細(xì)向用戶介紹，就像介紹名片的功能一樣，讓用戶清楚明白。用戶對(duì)服務(wù)非常滿意，這次服務(wù)讓這張名片在用戶心中留下了深刻的印象，也進(jìn)一步加深了用戶對(duì)聯(lián)通的信任。

張慧臻在每一次與客戶的接觸中，都將耐心、細(xì)心、貼心發(fā)揮到極致。她對(duì)待客戶問題就像對(duì)待名片上的重要信息，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，確保準(zhǔn)確無誤。對(duì)她而言，客戶滿意是名片被認(rèn)可的榮耀，是她在聯(lián)通服務(wù)之路上不斷前行的動(dòng)力。她在聯(lián)通亳州這片舞臺(tái)上，用自己的行動(dòng)讓這張服務(wù)金名片更加閃耀，成為聯(lián)通與客戶之間緊密聯(lián)系的金色紐帶。