在安徽聯(lián)通亳州市分公司的服務征程中，張慧臻是一位充滿活力的火炬手。作為 VIP 客戶經(jīng)理，她手擎著服務的火炬，在客戶與聯(lián)通之間奔跑，將滿意的火焰?zhèn)鬟f給每一位客戶，照亮他們的通信之路。

張慧臻自加入聯(lián)通，就肩負起了火炬手的使命。她深知，通信服務是連接人與人、人與世界的重要紐帶，而客戶的滿意度就是火炬燃燒的能量。她帶著對這份事業(yè)的熱愛和執(zhí)著，踏上了傳遞滿意火焰的旅途。

她的職業(yè)生涯猶如一場盛大的火炬?zhèn)鬟f儀式，榮譽就是沿途歡呼的人群。多次被評為亳州聯(lián)通 “優(yōu)秀員工”、“服務標兵”，這些榮譽如同道路兩旁為她加油助威的彩旗，彰顯著她作為火炬手的出色表現(xiàn)。2016 年，在她的積極推動下，蒙城聯(lián)通客服中心榮獲 “優(yōu)秀維系中心”，這一成就就像火炬?zhèn)鬟f過程中的一個重要里程碑，為她后續(xù)的傳遞之路奠定了堅實的基礎(chǔ)。2019 年，在亳州聯(lián)通客戶運營服務知識技能大賽中，她所在團隊榮獲 “團體三等獎”，這是團隊協(xié)作匯聚成的一陣強風，讓火炬燃燒得更加旺盛，展現(xiàn)出集體智慧在傳遞服務火焰中的力量。2021 年，在圍繞收入保有和提升用戶價值的競賽中，她和團隊在二、三、四季度屢創(chuàng)佳績，恰似火炬在不同路段都能穩(wěn)定燃燒，照亮前行的方向，體現(xiàn)出她在業(yè)務領(lǐng)域和客戶服務方面的卓越能力。2022 年 11 月，她榮獲安徽聯(lián)通 “服務之星” 稱號，這是她作為火炬手的高光時刻，標志著她在聯(lián)通服務領(lǐng)域成為眾人矚目的焦點，如同火炬在夜空中綻放出最耀眼的光芒。2024 年一季度，在 VIP 客戶經(jīng)理千兆競賽中，她脫穎而出成為 “千兆先鋒”，進一步增強了火炬的能量，使她能夠?qū)M意的火焰?zhèn)鬟f到更廣闊的領(lǐng)域。

在一次典型的傳遞過程中，張慧臻充分展現(xiàn)了火炬手的風采。今年 8 月，一位用戶因話費異常問題前來，這就像火炬在傳遞中遇到了一陣逆風。張慧臻迅速調(diào)整狀態(tài)，她像一位經(jīng)驗豐富的火炬護衛(wèi)者，仔細分析用戶號碼使用情況，不放過任何一個可能影響火焰穩(wěn)定的因素。同時，她耐心傾聽用戶的煩惱，如同用溫暖的話語為火炬遮風，給予用戶慰藉。基于深入了解，她為用戶定制了一款套餐。這個套餐就像一個特殊的防風罩，不僅降低了用戶月消費，還將用戶寬帶升級為 FTTR，實現(xiàn)全屋光纖寬帶無死角覆蓋，讓滿意的火焰在用戶的通信生活中重新熊熊燃燒。考慮到用戶忙碌，她主動協(xié)調(diào)營業(yè)員和智家?guī)煾瞪祥T服務，如同火炬?zhèn)鬟f過程中的支援隊伍。在辦理過程中，她詳細向用戶介紹每一個步驟，就像向觀眾講解火炬?zhèn)鬟f的意義，讓用戶清楚明白。用戶對服務非常滿意，這次服務就像一次成功的火炬?zhèn)鬟f，在用戶心中留下了深刻的印象，也進一步鞏固了用戶與聯(lián)通之間的信任，如同火焰在人們心中種下了希望的種子。

張慧臻在每一次與客戶的接觸中，都將耐心、細心、貼心融入到火炬?zhèn)鬟f中。她對待客戶問題就像對待火炬?zhèn)鬟f中的突發(fā)狀況一樣，謹慎應對，確保火焰永不熄滅。對她而言，客戶滿意是火炬持續(xù)燃燒的動力，是她在聯(lián)通服務征程中不斷前進的目標。她在聯(lián)通亳州這片廣袤的大地上，作為忠誠的服務火炬手，將客戶滿意的火焰?zhèn)鬟f得更遠更廣，讓聯(lián)通的服務之光永不黯淡。