在安徽聯(lián)通亳州市分公司的服務世界里，張慧臻就像是一位技藝高超的拼圖高手。作為 VIP 客戶經(jīng)理，她將每一個客戶的需求碎片收集起來，用自己的智慧和努力，拼出一幅幅完美的客戶滿意畫卷。

張慧臻剛加入聯(lián)通時，就對服務工作有了獨特的見解。她認為每個客戶的需求都是一塊拼圖碎片，有的色彩鮮明，有的晦澀難懂，但只有把它們?nèi)繙蚀_地拼湊在一起，才能呈現(xiàn)出完整而美麗的畫面。這種對服務工作的理解，讓她從一開始就踏上了尋找每一塊拼圖碎片的征程。

她的職業(yè)生涯就像一幅逐漸完整的拼圖，榮譽滿滿。多次被評為亳州聯(lián)通 “優(yōu)秀員工”、“服務標兵”，這些榮譽是拼圖中那些耀眼的關鍵碎片，凸顯了她在服務領域的杰出表現(xiàn)。2016 年，在她的積極參與下，蒙城聯(lián)通客服中心榮獲 “優(yōu)秀維系中心”，這一成就如同拼圖的重要框架，支撐起整個服務畫面。2019 年，亳州聯(lián)通客戶運營服務知識技能大賽中，她所在團隊榮獲 “團體三等獎”，那是團隊協(xié)作完成的精彩局部拼圖，為整體畫面增色不少。2021 年，在圍繞收入保有和提升用戶價值的競賽中，她和團隊在二、三、四季度成績斐然，就像拼圖在各個階段都找到了合適的碎片，逐步展現(xiàn)出完整的模樣，這體現(xiàn)了她在業(yè)務處理和客戶服務方面的能力。2022 年 11 月，她榮獲安徽聯(lián)通 “服務之星” 稱號，這是拼圖中最中心、最璀璨的一塊，讓整幅畫面達到了一個新的高度。2024 年一季度，在 VIP 客戶經(jīng)理千兆競賽中，她成為 “千兆先鋒”，這又為她的服務拼圖增添了新的元素和色彩。

在一次典型的服務案例中，張慧臻充分展現(xiàn)了她拼圖高手的能力。今年 8 月，一位用戶向她反映話費異常問題，這就像一塊缺失了部分信息的拼圖。張慧臻迅速開始收集信息，她仔細研究用戶號碼使用情況，不放過任何數(shù)據(jù)碎片，如同在雜亂的拼圖堆里尋找線索。同時，她耐心傾聽用戶的描述，這是理解拼圖整體風格的關鍵?；谌娴牧私?，她為用戶定制了一款獨特的套餐。這個套餐就像一塊恰到好處的拼圖碎片，不僅降低了用戶月消費，還將用戶寬帶升級為 FTTR，實現(xiàn)全屋光纖寬帶無死角覆蓋，完美地嵌入了用戶通信需求的拼圖畫面。考慮到用戶忙碌，她主動安排上門服務，協(xié)同營業(yè)員和智家?guī)煾?，一起完成最后的拼圖拼接。在辦理過程中，她詳細向用戶介紹，就像講解拼圖的技巧一樣，讓用戶清楚每一個步驟。用戶對服務非常滿意，這次服務成功地拼出了一幅讓用戶滿意的畫卷，也進一步鞏固了用戶與聯(lián)通之間的信任拼圖。

張慧臻在每一次與客戶的接觸中，都將耐心、細心、貼心融入到拼圖過程中。她對待客戶的問題就像對待珍貴的拼圖碎片一樣，精心對待，確保每一塊都能準確歸位。對她而言，客戶滿意是完成拼圖后的成就感，是她在聯(lián)通服務工作中不斷追求的目標。她在安徽聯(lián)通亳州這片拼圖天地里，用自己的專業(yè)和熱情，成為一名出色的服務拼圖高手，為每一位客戶拼出滿意的服務畫卷。