在安徽聯(lián)通亳州市分公司的服務世界里,張慧臻就像是一位技藝高超的拼圖高手。作為 VIP 客戶經(jīng)理,她將每一個客戶的需求碎片收集起來,用自己的智慧和努力,拼出一幅幅完美的客戶滿意畫卷。
張慧臻剛加入聯(lián)通時,就對服務工作有了獨特的見解。她認為每個客戶的需求都是一塊拼圖碎片,有的色彩鮮明,有的晦澀難懂,但只有把它們?nèi)繙蚀_地拼湊在一起,才能呈現(xiàn)出完整而美麗的畫面。這種對服務工作的理解,讓她從一開始就踏上了尋找每一塊拼圖碎片的征程。
她的職業(yè)生涯就像一幅逐漸完整的拼圖,榮譽滿滿。多次被評為亳州聯(lián)通 “優(yōu)秀員工”、“服務標兵”,這些榮譽是拼圖中那些耀眼的關鍵碎片,凸顯了她在服務領域的杰出表現(xiàn)。2016 年,在她的積極參與下,蒙城聯(lián)通客服中心榮獲 “優(yōu)秀維系中心”,這一成就如同拼圖的重要框架,支撐起整個服務畫面。2019 年,亳州聯(lián)通客戶運營服務知識技能大賽中,她所在團隊榮獲 “團體三等獎”,那是團隊協(xié)作完成的精彩局部拼圖,為整體畫面增色不少。2021 年,在圍繞收入保有和提升用戶價值的競賽中,她和團隊在二、三、四季度成績斐然,就像拼圖在各個階段都找到了合適的碎片,逐步展現(xiàn)出完整的模樣,這體現(xiàn)了她在業(yè)務處理和客戶服務方面的能力。2022 年 11 月,她榮獲安徽聯(lián)通 “服務之星” 稱號,這是拼圖中最中心、最璀璨的一塊,讓整幅畫面達到了一個新的高度。2024 年一季度,在 VIP 客戶經(jīng)理千兆競賽中,她成為 “千兆先鋒”,這又為她的服務拼圖增添了新的元素和色彩。
在一次典型的服務案例中,張慧臻充分展現(xiàn)了她拼圖高手的能力。今年 8 月,一位用戶向她反映話費異常問題,這就像一塊缺失了部分信息的拼圖。張慧臻迅速開始收集信息,她仔細研究用戶號碼使用情況,不放過任何數(shù)據(jù)碎片,如同在雜亂的拼圖堆里尋找線索。同時,她耐心傾聽用戶的描述,這是理解拼圖整體風格的關鍵?;谌娴牧私?,她為用戶定制了一款獨特的套餐。這個套餐就像一塊恰到好處的拼圖碎片,不僅降低了用戶月消費,還將用戶寬帶升級為 FTTR,實現(xiàn)全屋光纖寬帶無死角覆蓋,完美地嵌入了用戶通信需求的拼圖畫面。考慮到用戶忙碌,她主動安排上門服務,協(xié)同營業(yè)員和智家?guī)煾?,一起完成最后的拼圖拼接。在辦理過程中,她詳細向用戶介紹,就像講解拼圖的技巧一樣,讓用戶清楚每一個步驟。用戶對服務非常滿意,這次服務成功地拼出了一幅讓用戶滿意的畫卷,也進一步鞏固了用戶與聯(lián)通之間的信任拼圖。
張慧臻在每一次與客戶的接觸中,都將耐心、細心、貼心融入到拼圖過程中。她對待客戶的問題就像對待珍貴的拼圖碎片一樣,精心對待,確保每一塊都能準確歸位。對她而言,客戶滿意是完成拼圖后的成就感,是她在聯(lián)通服務工作中不斷追求的目標。她在安徽聯(lián)通亳州這片拼圖天地里,用自己的專業(yè)和熱情,成為一名出色的服務拼圖高手,為每一位客戶拼出滿意的服務畫卷。
