在通信服務(wù)的茫茫大海上，安徽聯(lián)通亳州市分公司是一座堅(jiān)固的港灣，而張慧臻就是那座屹立于港灣的燈塔，為無(wú)數(shù)客戶照亮前行的道路。作為 VIP 客戶經(jīng)理，她以明亮而溫暖的光芒，指引著客戶在通信世界里順利航行。

張慧臻踏入聯(lián)通之時(shí)，就立志成為客戶的引路人。她深知通信服務(wù)對(duì)于人們的重要性，如同燈塔對(duì)于航船的意義。每一個(gè)客戶的需求都是海上的信號(hào)，無(wú)論強(qiáng)弱，都必須準(zhǔn)確捕捉并回應(yīng)。這種使命感，讓她在服務(wù)工作中從未迷失方向，始終堅(jiān)守著為客戶導(dǎo)航的職責(zé)。

她的工作歷程宛如燈塔閃耀的光輝，充滿榮耀。多次被授予亳州聯(lián)通 “優(yōu)秀員工”、“服務(wù)標(biāo)兵” 稱號(hào)，這些榮譽(yù)如同燈塔上璀璨的明珠，閃耀著她卓越服務(wù)的光芒。2016 年，在她的努力下，蒙城聯(lián)通客服中心榮獲 “優(yōu)秀維系中心”，這一成果如同燈塔的穩(wěn)固基石，奠定了她在服務(wù)領(lǐng)域的地位。2019 年，亳州聯(lián)通客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)知識(shí)技能大賽中，她所在團(tuán)隊(duì)獲得 “團(tuán)體三等獎(jiǎng)”，那是團(tuán)隊(duì)智慧之光的匯聚，照亮了前行的方向。2021 年，在圍繞收入保有和提升用戶價(jià)值的競(jìng)賽中，她和團(tuán)隊(duì)在二、三、四季度屢創(chuàng)佳績(jī)，就像燈塔的光芒在不同的海域持續(xù)閃耀，彰顯出她對(duì)業(yè)務(wù)的精通和對(duì)客戶服務(wù)的專注。2022 年 11 月，她榮獲安徽聯(lián)通 “服務(wù)之星” 稱號(hào)，這是對(duì)她這座燈塔的最高認(rèn)可，使其光芒更加耀眼。2024 年一季度，在 VIP 客戶經(jīng)理千兆競(jìng)賽中，她成為 “千兆先鋒”，再次證明了她在業(yè)務(wù)拓展方面的能力，宛如燈塔的光芒延伸到了更廣闊的領(lǐng)域。

在服務(wù)客戶的過程中，張慧臻有著燈塔般的堅(jiān)定和溫暖。今年 8 月，一位用戶遇到話費(fèi)異常問題，如同航船在海上遭遇迷霧。張慧臻迅速行動(dòng)，像燈塔的光束穿透迷霧一樣，仔細(xì)分析用戶號(hào)碼使用情況，不放過任何可疑之處。同時(shí)，她耐心傾聽用戶的困惑，如同燈塔的鐘聲，給用戶帶來(lái)安心。基于對(duì)用戶通信需求的洞察，她為用戶定制了一款理想套餐。這個(gè)套餐就像明亮的航線，不僅降低了用戶月消費(fèi)，還將用戶寬帶升級(jí)為 FTTR，實(shí)現(xiàn)全屋光纖寬帶無(wú)死角覆蓋，為用戶的通信航行提供了清晰的道路。考慮到用戶忙碌，她主動(dòng)協(xié)調(diào)上門服務(wù)，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員和智家?guī)煾担瑸橛脩糁敢ㄐ艠I(yè)務(wù)的辦理方向。在整個(gè)過程中，她詳細(xì)地向用戶解釋，就像燈塔為航船指引方向一樣明確，讓用戶清楚明白。用戶對(duì)服務(wù)非常滿意，這次服務(wù)如同燈塔在用戶心中留下了深刻的印記，增強(qiáng)了用戶對(duì)聯(lián)通的信任。

張慧臻在每一次與客戶的接觸中，都將耐心、細(xì)心、貼心發(fā)揮到極致。她對(duì)待客戶的問題就像燈塔守護(hù)航船一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)她來(lái)說(shuō)，客戶滿意是燈塔存在的意義，是她在聯(lián)通服務(wù)之路上不斷發(fā)光發(fā)熱的動(dòng)力源泉。她在聯(lián)通亳州這片海域，用自己的真誠(chéng)和專業(yè)，成為一座永不熄滅的服務(wù)燈塔，為客戶照亮通信的美好旅程。