在安徽聯通亳州市分公司的服務競技場中,張慧臻是一位無可爭議的冠軍。作為 VIP 客戶經理,她以專業的技巧、頑強的斗志和對客戶深深的關懷,為客戶贏得了優質體驗的金牌,成為服務賽場上的璀璨之星。
從加入聯通的那一天起,張慧臻就將自己定位為服務戰場上的勇士。她明白,每一個客戶的需求都是一次挑戰,而滿足這些需求,就是她在這場沒有硝煙的戰爭中奪取金牌的關鍵戰役。她帶著對勝利的渴望和對客戶的責任,投身到每一次服務競爭中。
她的職業生涯是一部輝煌的冠軍史冊。多次榮獲亳州聯通 “優秀員工”、“服務標兵” 稱號,這些榮譽是她冠軍獎杯上的璀璨寶石。2016 年,在她的拼搏下,蒙城聯通客服中心榮獲 “優秀維系中心”,這一成就如同她在冠軍之路上豎起的一座里程碑,標志著她在維護客戶關系方面的卓越領導能力。2019 年,在亳州聯通客戶運營服務知識技能大賽中,她所在團隊榮獲 “團體三等獎”,這是團隊協同作戰的勝利成果,展示了她在團隊中作為核心力量帶領大家奪冠的能力。2021 年,在圍繞收入保有和提升用戶價值的競賽中,她和團隊在二、三、四季度屢戰屢勝,就像在不同賽季都能奪冠的體育明星,彰顯出她在業務領域的實力和對客戶服務的專注。2022 年 11 月,她榮獲安徽聯通 “服務之星” 稱號,這是她服務冠軍頭銜的巔峰象征,使她在聯通服務領域成為眾人矚目的焦點。2024 年一季度,在 VIP 客戶經理千兆競賽中,她脫穎而出成為 “千兆先鋒”,再次證明她在業務拓展和服務創新方面的冠軍實力。
在一次服務對決中,張慧臻展現出了冠軍的風采。今年 8 月,一位用戶面臨話費異常問題,這就像一個強大的對手站在面前。張慧臻毫不畏懼,迅速進入戰斗狀態。她像一位經驗豐富的教練,細致分析用戶號碼使用情況,不放過任何一個可能影響結果的因素。同時,她又像一位貼心的啦啦隊長,耐心傾聽用戶的煩惱,為用戶加油打氣?;谏钊肓私?,她為用戶量身定制了一款套餐。這個套餐就像一套精心設計的比賽策略,不僅降低了用戶月消費,還將用戶寬帶升級為 FTTR,實現全屋光纖寬帶無死角覆蓋,為用戶贏得了優質網絡體驗的金牌??紤]到用戶忙碌,她主動組織 “后勤部隊”—— 營業員和智家師傅上門服務。在辦理過程中,她詳細向用戶講解每一個步驟,就像教練在比賽前向運動員講解戰術一樣,讓用戶心中有數。用戶對服務非常滿意,這次服務如同一場精彩的奪冠之戰,在用戶心中樹立了聯通服務冠軍的形象,也進一步鞏固了用戶對聯通的信任。
張慧臻在每一次與客戶的接觸中,都將耐心、細心、貼心作為奪冠的秘密武器。她對待客戶問題就像對待比賽中的關鍵環節,全力以赴,確保萬無一失。對她而言,客戶滿意是金牌的光芒,是她在聯通服務競技場不斷追求卓越的動力源泉。她在聯通亳州這片賽場上,用自己的服務冠軍品質,為客戶贏得一次又一次優質體驗的金牌,成為聯通服務冠軍之路上的永恒傳奇。
