在安徽聯(lián)通亳州市分公司的服務(wù)領(lǐng)域,張慧臻是一位閃耀的明星,作為 VIP 客戶經(jīng)理,她以獨特的魅力和專業(yè)素養(yǎng)贏得了廣泛贊譽。自投身聯(lián)通這個大家庭,她就像一位充滿熱情的探險家,在客戶服務(wù)的廣袤天地里積極探索,不斷挖掘客戶需求的寶藏。
張慧臻心中,客戶滿意是一座神圣的燈塔,指引著她工作的方向。每一個客戶需求都是一次航行的指令,無論簡單還是復雜,她都全神貫注地對待。對她而言,服務(wù)客戶不僅是工作,更是一份傳遞溫暖與價值的使命。她用細膩的情感和敏銳的洞察力,為客戶打造個性化的服務(wù)體驗。
在工作的長河中,張慧臻的成就如璀璨繁星。多次被授予亳州聯(lián)通 “優(yōu)秀員工”、“服務(wù)標兵” 稱號,這些榮譽是她辛勤付出的見證。2016 年,蒙城聯(lián)通客服中心在她的助力下榮膺 “優(yōu)秀維系中心”,這是團隊協(xié)作與她努力服務(wù)客戶的成果。2019 年,在亳州聯(lián)通客戶運營服務(wù)知識技能大賽中,她所在團隊榮獲 “團體三等獎”,展示出團隊的智慧與實力。2021 年,在收入保有和提升用戶價值的競賽中,她和團隊在二、三、四季度屢創(chuàng)佳績,彰顯出卓越的業(yè)務(wù)能力。2022 年 11 月,她榮獲安徽聯(lián)通 “服務(wù)之星” 稱號,成為公司的驕傲。2024 年一季度,在 VIP 客戶經(jīng)理千兆競賽中,她脫穎而出成為 “千兆先鋒”,再次證明了她在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
作為 VIP 客戶經(jīng)理,張慧臻深知真誠和用心是服務(wù)的靈魂。今年 8 月,一位用戶因話費異常問題求助。張慧臻迅速展開調(diào)查,猶如一位精準的診斷醫(yī)師,仔細分析用戶號碼使用情況,不放過任何細節(jié)。同時,她耐心傾聽用戶的煩惱,讓用戶感受到被理解。基于對用戶通信需求的深刻洞察,她為用戶定制了一款契合的套餐。此套餐不僅降低了用戶月消費,還將用戶寬帶升級為 FTTR,實現(xiàn)全屋光纖寬帶無死角覆蓋,為用戶帶來了前所未有的網(wǎng)絡(luò)體驗。考慮到用戶忙碌,她主動協(xié)調(diào)各方,帶領(lǐng)營業(yè)員和智家?guī)煾瞪祥T服務(wù)。在辦理套餐變更和寬帶升級安裝調(diào)試過程中,她詳細地向用戶講解每個環(huán)節(jié),確保用戶安心。用戶對服務(wù)贊不絕口,這次服務(wù)加深了用戶與聯(lián)通的信任紐帶。
在與客戶的每一次接觸中,張慧臻都將耐心、細心、貼心融入服務(wù)。她對待客戶問題一絲不茍,用行動詮釋聯(lián)通服務(wù)的精髓。對她而言,客戶滿意是最珍貴的回報,是她在聯(lián)通服務(wù)道路上不斷前行的動力。她宛如一位心靈手巧的織女,用真誠和用心編織出客戶滿意之網(wǎng),為聯(lián)通的服務(wù)品牌增添光彩。
