在安慶聯(lián)通的浩瀚星空中，張菁是一顆璀璨奪目的明珠。2006 年，她加入聯(lián)通客服部，成為一名投訴處理員，從此開啟了長(zhǎng)達(dá) 19 年的光輝旅程。她始終圍繞以客戶為中心、以服務(wù)為根本的軸心旋轉(zhuǎn)，在提升服務(wù)能力和創(chuàng)新工作方法的軌道上加速奔跑，在各項(xiàng)業(yè)績(jī)和服務(wù)指標(biāo)考核中閃耀出耀眼光芒，榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級(jí)證書”，多次被市分公司評(píng)為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽(yù)如同環(huán)繞著她的光環(huán)，見證著她的卓越。

張菁以責(zé)任為基石，構(gòu)建她的服務(wù)大廈。“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣”，這是她銘刻于心的箴言。她把每一位客戶視為珍貴的寶石，客戶的需求就是打磨寶石的指令。在 2024 年 1 月至 10 月的時(shí)間長(zhǎng)河里，3450 余件投訴案件如同洶涌的浪潮，但她就像一位技藝精湛的工匠，用耐心和智慧雕琢每一個(gè)案件，使它們都成為精美的藝術(shù)品 —— 妥善解決，客戶滿意度平均高達(dá) 95%。在她的眼中，客服工作是聯(lián)通與客戶之間的珍貴橋梁，承載著溝通與信任的使命。

流量計(jì)費(fèi)問題是客服領(lǐng)域的棘手難題，猶如宇宙中的暗物質(zhì)，隱藏著諸多用戶的困惑。由于流量的無形與難以捉摸，用戶常因莫名的高額費(fèi)用而苦惱，這嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)和對(duì)聯(lián)通的信任。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費(fèi)投訴而來，眼神中滿是焦慮。張菁迅速展開調(diào)查，猶如天文學(xué)家探索未知星系般仔細(xì)分析賬單，最終發(fā)現(xiàn)是老人使用非專屬流量所致。面對(duì)客戶的不解，她以溫柔的話語和專業(yè)的知識(shí)為導(dǎo)航，耐心解釋，消除了誤解。并根據(jù)老人的特殊需求，推薦了合適的流量套餐，如同為寶石找到了最匹配的鑲嵌方式。問題解決后，女士的感激之情如同璀璨的星光，而張菁雖因加班完成其他任務(wù)而付出了額外的時(shí)間成本，卻毫無怨言，因?yàn)樗钪謴?fù)用戶對(duì)聯(lián)通的信任，是服務(wù)的至高榮耀。

張菁的暖心服務(wù)如同溫暖的宇宙射線，輻射到每一位客戶的心中。有一位老大爺，總是忘記給家中固定電話繳費(fèi)，每次停機(jī)后都要長(zhǎng)途跋涉去聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，如遇惡劣天氣更是讓他苦不堪言。張菁了解情況后，主動(dòng)承擔(dān)起每月提醒其子女繳費(fèi)的責(zé)任，這一堅(jiān)持就是五年，宛如一顆穩(wěn)定的恒星，為老人的通信生活保駕護(hù)航，確保老人的電話從未因欠費(fèi)而中斷。這一小小的舉動(dòng)，卻在老人心中燃起了溫暖的火焰，也讓聯(lián)通的服務(wù)在用戶心中留下了深深的印記。

在困難面前，張菁展現(xiàn)出了無與倫比的堅(jiān)韌。去年臘月二十五，一場(chǎng)車禍如同流星撞擊般讓她受傷，但僅僅兩天后，她就像一顆重新煥發(fā)光芒的星星，回到年終忙碌的工作崗位。她知道團(tuán)隊(duì)正面臨巨大壓力，如同星系在引力作用下需要穩(wěn)定的力量。她帶傷堅(jiān)守，那堅(jiān)強(qiáng)的身影如同星系中心的黑洞，吸引并激勵(lì)著周圍的同事，成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的強(qiáng)大引力源。

張菁，就是這樣一位在聯(lián)通服務(wù)宇宙中閃耀的明珠，她用責(zé)任、智慧和愛心照亮了客戶的通信之路，為公司創(chuàng)造了無盡的價(jià)值，成為聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域永恒的璀璨之光。