在安慶聯(lián)通客服部這個充滿挑戰(zhàn)與機遇的地方，張菁已經(jīng)默默耕耘了 19 年。自 2006 年加入聯(lián)通，她就全身心地投入到客戶服務(wù)工作中，成為一名優(yōu)秀的投訴處理員。她始終堅守以客戶為中心、以服務(wù)為根本的原則，通過不懈努力提升服務(wù)能力和創(chuàng)新工作方法，在各項業(yè)績和服務(wù)指標(biāo)考核中成績斐然，成為眾人眼中的服務(wù)標(biāo)桿。她所獲得的 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星” 榮譽稱號以及 “客戶服務(wù)技能中級證書”，還有多次被市分公司評為 “優(yōu)秀員工”，都充分彰顯了她在服務(wù)領(lǐng)域的杰出表現(xiàn)。

張菁將責(zé)任融入到服務(wù)的每一個細節(jié)。她常以 “人生須知負責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣” 自勉，這種責(zé)任意識讓她對待每一位客戶都如同對待親人一般。客戶的需求就是她努力的方向，無論問題多么復(fù)雜，她都毫不退縮。在 2024 年 1 月至 10 月期間，她處理的投訴案件高達 3450 多件，面對如此龐大的工作量，她依然保持著極高的專業(yè)水準(zhǔn)，每一件投訴都得到了妥善處理，客戶滿意度平均達到 95%。在她看來，客服工作是聯(lián)通與客戶之間的重要紐帶，承載著客戶的期望和信任，絕不是簡單而乏味的工作。

流量計費問題一直是客戶服務(wù)中令人頭疼的問題，由于流量的特殊性，用戶往往對高額流量費用產(chǎn)生疑惑，這一問題如果處理不當(dāng)，很容易損害用戶體驗，進而導(dǎo)致用戶流失。有這樣一個案例，一位女士代表住院的父親前來投訴高額流量費問題。張菁接到投訴后，立刻對賬單進行了詳細分析，最終發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專屬流量造成的。面對客戶的誤解，張菁展現(xiàn)出了非凡的耐心和專業(yè)素養(yǎng)，她詳細地向女士解釋了其中的原因，并且站在老人的角度，根據(jù)他的實際需求推薦了合適的流量套餐。經(jīng)過她的努力，問題得到了圓滿解決，女士對她感激不盡。盡管處理這個投訴花費了她不少額外的時間，但她沒有絲毫怨言，為了不影響其他工作進度，她選擇加班完成。對她而言，能夠消除用戶的疑慮，重新建立用戶對聯(lián)通的信任，就是對她工作的最大肯定。

張菁的服務(wù)不僅專業(yè)，更充滿了溫情。有一位老大爺，總是忘記給家里的固定電話繳費，每次都要等到停機了才想起來，而繳費的聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點距離較遠，需要乘車前往，遇到惡劣天氣，這對老人來說是極大的不便。張菁在了解到這一情況后，主動承擔(dān)起了每月提醒老人子女按時繳費的責(zé)任，這一堅持就是五年。在這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷。這一小小的舉動，卻給老人帶來了極大的便利，讓老人感受到了聯(lián)通服務(wù)的溫暖與關(guān)懷，這種溫暖也深深烙印在用戶心中。

張菁的敬業(yè)精神更是令人贊嘆。去年臘月二十五，她不幸遭遇車禍?zhǔn)軅珒H僅休息了兩天，她就不顧傷痛回到了工作崗位。當(dāng)時正值年終忙碌時期，同事們都在為繁重的工作而忙碌，她深知自己的缺席會給團隊帶來更大的壓力。所以，她毅然選擇帶傷堅持工作，她的這種精神就像一盞明燈，照亮了整個團隊，激勵著身邊的每一個人，成為團隊中不可或缺的精神支柱。

張菁就是這樣一位在聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域堪稱卓越典范的人物。她用自己的實際行動詮釋了服務(wù)的真諦，為客戶排憂解難，為公司創(chuàng)造價值，展現(xiàn)出了堅守服務(wù)初心、甘于奉獻、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母呱衅焚|(zhì)，成為聯(lián)通服務(wù)的一面旗幟，引領(lǐng)著更多的人在服務(wù)的道路上追求卓越。