在安徽亳州的大街小巷,聯通的網絡信號如同細密的脈絡,延伸進每一戶家庭,而任懷東就是這網絡脈絡背后的精心守護者。自 2013 年成為聯通智家工程師以來,37 歲的他,用近十年的光陰,在平凡的崗位上鑄就著不凡的服務傳奇。

任懷東所在的轄區內,有著 1000 多戶寬帶用戶。對于他而言,每一戶都是一份沉甸甸的責任,是需要用心去呵護的服務對象。他始終牢記 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的使命,將其貫穿于每一次的服務之中。為了能給用戶提供更專業、更全面的服務,他利用業余時間刻苦鉆研,成功斬獲系統集成項目管理工程師證書,這一證書不僅是他知識儲備的象征,更是他為用戶排憂解難的有力武器。

日常工作里,任懷東的身影穿梭于各個社區與樓宇之間。每次完成一次網絡維護或者安裝任務后,他都會遞上自己的名片,真誠地對用戶說:“您后續要是遇到任何網絡問題,不管大小,隨時聯系我。” 這一小小的舉動,卻讓用戶們感受到了貼心與安心。當面對那些對網絡操作一頭霧水的老年用戶時,他總是以十二分的耐心去教導。他會搬來椅子,坐在老人身旁,一步一步地演示如何使用智能手機連接網絡、如何打開視頻軟件與遠方的親人聊天。有時候,一個簡單的操作可能要重復好幾遍,但他的臉上始終帶著和藹的笑容,語氣中沒有絲毫的急躁,直到老人能夠獨立完成操作,他才放心地離開。他常感慨:“幫助老人跨越數字鴻溝,讓他們也能享受到網絡帶來的便利與快樂,這是我工作中最有意義的部分。”

2024 年春節前夕的那個夜晚,寒風凜冽,大雪紛飛,整個城市仿佛都被寒冷包裹。晚上 9 點,忙碌了一天的任懷東正準備休息,突然手機鈴聲急促地響起。電話那頭,一位用戶焦急地訴說著自己的困境:他遠在外地,家中只有年邁的父母和年幼的孩子,而家里的攝像頭不知為何無法連線,這讓他在異鄉的心中充滿了擔憂與不安。任懷東的心一下子揪了起來,他深知用戶此刻的心情。沒有片刻猶豫,他迅速起身,穿上厚厚的棉衣,拿起工具包就沖進了寒冷的夜色中。道路濕滑,積雪堆積,但他的腳步卻異常堅定。到達用戶家中后,他來不及撣去身上的雪花,便立刻開始對攝像頭進行全面檢查。憑借著豐富的經驗和敏銳的專業洞察力,他很快發現是攝像頭長時間在線吊死導致。他迅速展開維修工作,手指在冰冷的設備上熟練地操作著,眼神專注而堅定。經過一番緊張的忙碌,攝像頭終于重新配置成功。他第一時間與用戶進行視頻連線,當用戶在手機屏幕上看到家中老人孩子的那一刻,激動得熱淚盈眶,連連向任懷東道謝。任懷東只是質樸地回應:“這都是我應該做的,您在外地安心過年就好。”

在 2024 年初,為了提升整個轄區的網絡質量,給用戶帶來更高速、更穩定的網絡體驗,任懷東做出了一個大膽而無私的決定。他自籌資金 3 萬多元,對 EPON 區域進行光貓更換。這一過程并非一帆風順,從設備的采購、運輸到安裝調試,每一個環節都需要他親力親為。但他沒有絲毫退縮,他心中有一個堅定的信念:只要能讓用戶享受到更好的網絡服務,一切付出都是值得的。他日夜忙碌,精心規劃,仔細施工,為后期 OLT 升級 XGPON 奠定了堅實的基礎,也為用戶能夠暢享千兆網絡的未來邁出了堅實的一步。

任懷東就像一顆璀璨的星星,在聯通智家工程師的星空中閃耀著獨特的光芒。他用自己的專業能力、真誠服務和無私奉獻,詮釋著聯通 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的服務宗旨。他的故事,在亳州的大地上流傳,成為了聯通服務精神的生動寫照,激勵著更多的聯通員工以他為榜樣,在服務用戶的道路上不斷前行,用匠心與愛心,為每一位用戶打造出更加優質、便捷的網絡生活環境。他在歲月的長河中默默耕耘,讓星光見證他的堅守,讓每一位用戶都成為他服務精神的見證者與受益者。