在安徽省亳州這片土地上,有這樣一位聯通智家工程師,他叫任懷東,37 歲的他自 2013 年加入聯通智家工程師隊伍以來,便踏上了一條以服務為基石、以專業為利刃的征程,默默為轄區內 1000 多戶寬帶用戶保駕護航。

任懷東始終將 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 作為自己職業生涯的座右銘,這不僅僅是一句口號,更是他日常工作的生動寫照。為了能在專業領域不斷精進,他在繁忙的工作之余,投身于知識的汲取中,經過不懈努力,成功取得系統集成項目管理工程師證書,這一成就為他在處理復雜網絡問題時增添了更多的底氣與智慧。

他的每一天都在與網絡故障和用戶需求打交道中度過。每一次服務結束后,他都會鄭重地與客戶交換聯系方式,并語重心長地說道:“網絡世界變幻莫測,后續不管遇到什么問題,只要您一個電話,我定會全力以赴。” 這種對客戶負責到底的態度,讓他與用戶之間建立起了深厚的信任橋梁。面對老年用戶群體時,他的耐心仿佛是無盡的源泉。那些對網絡操作充滿迷茫的老人,在他的悉心教導下,逐漸揭開了網絡神秘的面紗。他會放慢語速,從最基礎的網絡連接步驟開始講解,手把手地教老人如何使用智能設備瀏覽信息、觀看視頻通話等。無論過程多么漫長,他始終面帶微笑,直到老人能夠自信地獨立操作,他才會帶著欣慰的笑容離開,因為他深知,這不僅是幫助老人掌握一項技能,更是讓他們能夠跨越數字鴻溝,與時代接軌,與親人更緊密地相連。

而 2024 年春節前夕的那個寒夜,宛如一顆璀璨星辰,照亮了他的服務之路,也銘刻在了用戶的心間。當時,夜已深,大雪漫天飛舞,整個城市仿佛被白色的幕布所籠罩,寒冷刺骨。晚上 9 點,忙碌了一天的任懷東正準備放松身心,卻被一陣急促的電話鈴聲打破了寧靜。電話那頭,一位焦急的用戶聲音傳來,原來該用戶身處外地,家中僅有老人與孩子,而家中的攝像頭突然失去連線,這讓遠在他鄉的他心急如焚,滿心憂慮。任懷東一聽情況,毫不猶豫地披上外套,拎起沉甸甸的工具包,毅然決然地沖進了這冰天雪地之中。寒風如刀割般吹在他的臉上,道路因積雪而濕滑難行,但他的腳步卻堅定而有力,心中只有一個信念:盡快趕到用戶家中,解決問題,讓用戶安心。到達用戶家后,他顧不上拍打身上的積雪,立刻全神貫注地投入攝像頭的排查工作中。憑借著豐富的經驗和敏銳的洞察力,他迅速判斷出是攝像頭長時間在線吊死導致。在他精準而熟練地操作下,攝像頭很快重新配置成功。他第一時間與用戶進行視頻連線,當用戶在手機屏幕上看到家中老人孩子安然無恙的那一刻,激動得聲音哽咽,連聲道謝,而任懷東只是質樸地回應:“這是我分內之事,您安心過年就好。”

在 2024 年初,任懷東主動出資 3 萬多元,對轄區內的 EPON 區域進行光貓更換。這一過程充滿了艱辛與挑戰,從設備的籌備、運輸到現場的安裝調試,每一個環節都需要他精心策劃、親力親為。但他從未有過一絲退縮之意,因為他深知這一舉措對于提升用戶網絡質量、為后續 OLT 升級 XGPON 以及用戶暢享千兆網絡具有至關重要的意義。他不辭辛勞地奔波在各個社區角落,用自己的汗水和努力,為用戶打造著更加優質的網絡未來。

任懷東就像一盞明燈,在聯通智家工程師的崗位上閃耀著獨特的光芒。他用專業的技能、真誠的服務和無私的奉獻,詮釋著聯通 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的深刻內涵。他的事跡在亳州地區廣為傳頌,成為聯通智家服務的一張亮麗名片,激勵著身邊的同事們以他為榜樣,在服務用戶的道路上砥礪前行,為構建更加智能、便捷、高效的網絡生活環境而不懈努力。他以自己的行動證明,只要心懷熱忱,堅守崗位,就能在平凡的工作中創造出不平凡的價值,成為用戶網絡生活中最可靠的守護者。