在安徽省亳州的大街小巷,聯(lián)通智家工程師任懷東的身影早已成為眾多寬帶用戶心中的一份安心與信賴。自 2013 年起,他便踏上了這條為網(wǎng)絡連接千家萬戶的征程,將 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的理念貫穿于每一個工作細節(jié)之中,默默守護著轄區(qū)內(nèi) 1000 余戶寬帶用戶的網(wǎng)絡世界。

剛進入聯(lián)通智家工程師隊伍時,任懷東就像一塊海綿,急切地吸收著各種專業(yè)知識與技能。他明白,在這個科技日新月異的時代,只有不斷提升自己,才能更好地滿足用戶日益增長的需求。于是,他通過無數(shù)個日夜的努力學習,成功取得了系統(tǒng)集成項目管理工程師證書,這無疑為他在處理復雜網(wǎng)絡問題和項目管理方面增添了強勁的羽翼,使他能夠以更加專業(yè)、高效的姿態(tài)投入服務工作中。

在裝維工作的每一個平凡日子里,任懷東都傾注了不平凡的熱情與努力。他深知每一次與用戶的接觸都是一次傳遞溫暖與專業(yè)的機會。每次服務結束后,他總是會微笑著對用戶說:“您放心,如果后續(xù)網(wǎng)絡有任何異常,直接聯(lián)系我,我一定盡快處理。” 而面對那些對網(wǎng)絡操作感到困惑的老年用戶,他展現(xiàn)出了令人動容的耐心。

2024 年春節(jié)前夕的那個夜晚,冷風呼嘯,大雪紛飛,整個城市都被寒冷的氣息所籠罩。任懷東在忙碌了一天后,正準備好好休息,恢復一下疲憊的身心。然而,電話鈴聲突然打破了這份寧靜。電話那頭傳來一位用戶焦急的聲音,原來這位用戶遠在外地工作,家中只有老人和孩子,而家中的攝像頭不知為何突然無法連線,他十分擔心家人的安危,卻又鞭長莫及。任懷東在了解情況后,沒有絲毫猶豫,他迅速起身,穿上厚厚的棉衣,拿起工具包,毫不猶豫地沖進了漫天風雪之中。

當他艱難地趕到用戶家中時,身上已經(jīng)落滿了雪花,但他全然不顧,立即投入緊張的故障排查工作中。他憑借著豐富的經(jīng)驗和敏銳的觀察力,仔細檢查著每一個可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。經(jīng)過一番仔細的排查,他終于發(fā)現(xiàn)是攝像頭長時間在線吊死導致的。他熟練地操作著手中的設備,重新進行配置和調(diào)試。時間一分一秒地過去,終于,攝像頭成功重新連線。任懷東第一時間與用戶進行了視頻通話,當用戶在手機屏幕上看到家中老人和孩子的那一刻,激動的淚水在眼眶中打轉(zhuǎn),他連連向任懷東道謝:“太感謝你了,聯(lián)通的服務真是太到位了,讓我在外地也能安心。” 任懷東只是微笑著回應:“這都是我應該做的,只要您滿意就好。”

任懷東始終牢記 “一切為了客戶” 的使命,在他負責的轄區(qū)內(nèi),他不斷尋求提升服務品質(zhì)的方法。2024 年初,為了給用戶帶來更高速、更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡體驗,他自掏腰包 3 萬多元對 EPON 區(qū)域進行光貓更換。這一過程并非一帆風順,他需要面對諸多技術難題以及用戶的各種疑問和擔憂。但他沒有退縮,他挨家挨戶地走訪,耐心地向用戶解釋光貓更換對于提升網(wǎng)絡速度和穩(wěn)定性的重要性。對于一些用戶提出的特殊需求和顧慮,他都認真記錄并盡力解決。他的努力和堅持,為后續(xù) OLT 升級 XGPON 奠定了堅實的基礎,讓用戶能夠提前感受到千兆網(wǎng)絡帶來的暢快與便捷,也讓聯(lián)通在用戶心中的形象更加高大和值得信賴。

任懷東就像一位不知疲倦的行者,在聯(lián)通服務的道路上堅定地前行著。他用自己的專業(yè)能力,為網(wǎng)絡的暢通保駕護航;用自己的真誠服務,溫暖著每一位用戶的心;用自己的執(zhí)著信念,踐行著 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的宗旨。他的故事,如同一顆璀璨的星辰,在聯(lián)通的服務天空中閃耀著獨特的光芒,激勵著更多的智家工程師以他為榜樣,在服務的道路上努力奔跑,為構建更加美好的數(shù)字生活而不懈奮斗。在未來的日子里,任懷東將繼續(xù)秉持初心,用他的實際行動書寫更多關于聯(lián)通服務的精彩篇章,讓更多的用戶感受到聯(lián)通網(wǎng)絡背后那一份深沉而真摯的關懷與守護。