在安徽省亳州這片廣袤的土地上,聯通智家工程師任懷東已默默耕耘了多年。自 2013 年加入安徽省亳州聯通智家工程師隊伍以來,他便將自己的心血與熱情毫無保留地傾注到了為轄區內 1000 多戶寬帶用戶服務的事業之中,始終秉持著 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的理念,如同一座屹立不倒的燈塔,為用戶的網絡世界照亮前行的道路。

剛踏入這一行業時,任懷東就深知技術的更新換代如白駒過隙,唯有不斷學習,才能跟上時代的步伐,為用戶提供更優質、更專業的服務。于是,他利用一切可以利用的時間,鉆研網絡技術知識,參加各類培訓課程,與同行們交流經驗、探討問題。在無數個日夜的努力下,他成功取得了系統集成項目管理工程師證書,這一成績不僅是他個人能力提升的標志,更是他為用戶打造卓越網絡體驗的有力武器。

在日常的裝維工作中,任懷東對待每一位用戶都如同對待自己的親人朋友一般。每一次為客戶完成服務后,他都會主動與客戶交換聯系方式,并真誠地說:“以后網絡上要是遇到什么麻煩,您隨時聯系我,我肯定第一時間趕到。” 而對于那些年齡較大、對網絡操作不太熟悉的用戶,他更是展現出了超乎尋常的耐心。

2024 年春節前夕的那個夜晚,寒風刺骨,大雪紛飛,整個城市都被厚厚的積雪所覆蓋。晚上 9 點,忙碌了一天的任懷東正準備休息,突然接到了一位用戶的緊急電話。原來,這位用戶在外地工作,家中只有老人和孩子,而家里的攝像頭不知為何無法連線,用戶十分擔心家人的安全,心急如焚。任懷東沒有絲毫猶豫,立刻穿上厚厚的棉衣,拎起工具包,冒著嚴寒和大雪,匆匆趕往用戶家中。

一路上,道路濕滑,積雪深厚,但任懷東心中只有一個念頭:盡快解決用戶的問題,讓用戶安心。當他趕到用戶家時,身上已經落滿了雪花,可他顧不上拍打,便迅速開始排查攝像頭故障。憑借著豐富的經驗和專業的技術,他很快發現是攝像頭長時間在線導致死機。他熟練地操作著手中的工具,重新配置攝像頭參數,經過一番緊張地忙碌著,終于成功恢復了攝像頭的連線。任懷東第一時間與用戶進行視頻連線,讓用戶看到了家中平安無事的老人和孩子。用戶在電話那頭激動得聲音都有些顫抖:“太感謝你了,聯通的服務真是太貼心了!要不是你,我這一晚上都睡不著覺。” 任懷東微笑著回答:“這都是我應該做的,只要您滿意就好。”

任懷東始終堅守著 “一切為了客戶” 的服務宗旨,在自己所負責的轄區內精耕細作,不斷尋求提升服務質量的方法。2024 年初,為了給用戶帶來更高速、更穩定的網絡體驗,他出資 3 萬多元對 EPON 區域進行光貓更換。這一過程并非一帆風順,他需要面對諸多技術難題和用戶的質疑與不解。但任懷東沒有退縮,他一家一戶地走訪用戶,耐心地向他們解釋光貓更換的必要性和好處,用通俗易懂的語言為用戶講解網絡技術知識,消除用戶的疑慮。在他的不懈努力下,光貓更換工作得以順利進行,為后續 OLT 升級 XGPON 奠定了堅實的基礎,使用戶能夠提前享受到千兆網絡帶來的暢快體驗,大幅提升了客戶對聯通網絡服務的滿意度和忠誠度。

任懷東就像一顆璀璨的星星,在聯通網絡服務的天空中閃耀著獨特的光芒。他用自己的專業能力和真誠服務,為用戶解決了一個又一個網絡難題,為聯通智家工程師樹立了良好的榜樣。他用行動詮釋了 “星光不負趕路人” 的深刻內涵,踐行著 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的莊嚴承諾。在未來的日子里,他將繼續在這片熱愛的土地上默默耕耘,用他的智慧和汗水,為用戶編織更加美好的網絡生活畫卷,續寫聯通網絡服務的輝煌篇章,為推動亳州地區的數字化建設貢獻自己的力量。