近日,一封滿含真摯情誼的感謝信送達襄陽聯通,字里行間滿是對網絡部工程師尚曦的高度贊揚。這不僅是對尚曦個人專業服務的肯定,更是襄陽聯通“用戶至上”服務理念落地生根的生動見證。
此前,本地一位用戶需優化家中無線網絡,便在下班時段撥通10010熱線咨詢。本以為非工作時間響應會延遲,沒想到尚曦接到需求后,立刻主動聯系用戶,耐心細致詢問網絡情況,快速掌握需求要點。當了解到用戶當晚及次日上午行程較滿時,尚曦主動靈活調整時間,趕在用戶次日出門前抵達現場,以“不耽誤用戶時間”為原則,迅速開展網絡檢測與優化工作。整個過程高效有序,很快便完成維護,讓用戶的網絡體驗得到顯著提升。
問題解決后,用戶特意準備了水和水果表達感謝,卻被尚曦禮貌婉拒。他表示:“及時為用戶解決網絡問題,是我們的職責所在?!边@份專業高效的技術能力、誠懇熱情的服務態度,以及堅守職業準則的舉止,不僅展現了個人的優秀素養,更彰顯了襄陽聯通在團隊服務培訓與管理上的扎實成果。
一直以來,襄陽聯通始終將“用戶訴求作為第一要務”,從網絡一線維護到后端客服支撐,全體員工都以實際行動踐行“以用戶為本”的承諾。這封感謝信,是用戶的認可,更是襄陽聯通持續進步的動力。未來,襄陽聯通將繼續優化服務流程、強化隊伍建設,以更優質、更暖心的服務,切實為用戶排憂解難,不斷擦亮“國家首席、政府首選、人民首信”的品牌底色。
