暴雨如注，氣象臺連續發布橙色預警。就在大多數人選擇閉門不出時，一輛印有“中國聯通”標識的搶修車卻頂風冒雨駛向偏遠村落。車上，襄陽聯通老河口分公司負責人與客戶服務專員正趕往一位有離網意向的客戶家中，做最后一次挽留。

該客戶套餐活動已到期，且連續多月欠費。雖經電話提醒，但客戶拒絕續期，甚至有離網意向，“不能讓客戶就這樣流失！”負責人決定親自上門。冒著傾盆大雨，兩人驅車數十公里抵達客戶家中。開門一刻，客戶驚訝之余仍帶抵觸：“這么大的雨，你們還來？”負責人首先誠懇致歉，而后耐心傾聽客戶反映的影響使用體驗感知的問題，并一一記錄在案。

針對客戶提出的痛點，結合公司當前針對老客戶的“專屬回饋”活動，他們為其量身推薦了更優化、性價比更高的套餐方案與繳費優惠，有效解決了客戶對“資費高、不劃算”的核心顧慮。不到半小時，客戶爽快結清欠費、完成資費轉換，并感嘆：“就沖你們這態度，聯通我留定了！”

老河口聯通以此事為例，在團隊內開展分享學習，鼓勵一線員工在面對高危客戶時，展現更強的服務主動性和韌性。同時，將進一步優化高危客戶預警-響應-上門挽留的標準化流程，配以更靈活的線下服務策略，力爭復制成功經驗，持續降低高價值客戶離網率。

暴雨可以阻擋腳步，卻阻擋不了聯通人“客戶為本”的初心。一次冒雨前行，讓服務溫度穿透風雨，也讓“聯通好服務”再次成為客戶心中的金字招牌。