襄陽聯(lián)通宜城營業(yè)廳里,陽光透過玻璃窗灑落,一場溫馨的互動正在悄然發(fā)生。一位老人站在業(yè)務臺前,面對各式寬帶套餐介紹,眼神里流露出一絲迷茫與不安——他對流量、寬帶和WiFi使用不太熟悉,正為如何選擇而發(fā)愁。
這時,營業(yè)員何多香主動迎上前。她微笑著將老人攙到座位旁,遞上一杯溫水,輕聲安撫道:“叔叔您別急,我慢慢給您介紹,肯定幫您選到最合適的。”小何放慢語速,用最直白的語言逐一講解套餐內(nèi)容,并結(jié)合老人獨自居住的情況,重點推薦了實用又經(jīng)濟的方案。

辦理過程中,小何察覺老人對路由器如何使用仍心存顧慮。她索性將老人帶到智家體驗區(qū),拿起設備,一邊演示一邊手把手地教:“您看,打開這個開關,等這個燈亮了,就代表WiFi已經(jīng)打開了。點開手機這里,能看到是不是連上了WiFi,連上了就不用擔心用流量、會扣錢。”
更讓老人感動的是,小何細致地在她的手機里存好自己的聯(lián)系方式,溫柔地叮囑:“以后您不管是網(wǎng)絡有問題,還是手機不會操作,隨時找我就行!”
老人緊緊握住小何的手,感激地說道:“姑娘,你比我親閨女還耐心,什么都替我想到了,真的太貼心了!”
這樣的暖心場景,正是當前通信服務持續(xù)深化“適老化”關懷的生動寫照。從一杯水、一句安慰,到手把手的教學、一對一的守護,越來越多的企業(yè)正通過細節(jié)化的服務與人性化的培訓,讓科技變得有溫度,讓每一位用戶都能安心、平等地享受數(shù)字生活的便利。