“我的手機突然用不了了,兒女又不在身邊,這可怎么辦啊!” 近日,中國聯通江漢分公司營業廳的求助電話里,傳來一位老年客戶急促又焦慮的聲音,語氣里滿是無措。
值班長第一時間接起電話,一邊輕聲安撫 “您別急,我來幫您查”,一邊迅速登錄系統核查。很快查明,老人的號碼因異常狀態觸發 “局方半停機”,需通過聯通 APP 完成實名認證才能復機。可當她耐心說明操作步驟后,電話那頭的老人卻支支吾吾道:“我眼神不好,智能手機根本弄不明白,出門也不方便……”
聽著老人低落的語氣,值班長當即決定:“您在家等著,我上門幫您處理!” 彼時正值午休,她顧不上吃飯,拎起工具包就驅車出發。近一小時的路程里,正午的日頭曬得車廂發燙,她卻只想著快點趕到老人身邊。
推開老人家的門,值班長先笑著遞上一瓶水,握著老人的手輕聲寬慰:“您看,我這不是來了嘛,很快就好。” 她蹲在沙發邊,手把手指導老人完成人臉識別 —— 怕老人手抖拍不清,就扶著老人的手腕慢慢調整角度;身份證上傳反復失敗,就仔細擦拭鏡頭重新拍攝。十幾分鐘后,手機 “叮” 的一聲恢復信號,老人激動得連連道謝。
可值班長沒急著走,又主動幫老人下載注冊 “國家反詐中心” APP,逐點講解境外騷擾電話攔截功能:“以后接到陌生來電,手機會自動提醒,再也不怕被騙了。” 她還翻開聯通 APP 的 “智慧助老專區”,把查話費、繳套餐的步驟編成口訣教給老人,臨走前特意把 WiFi 密碼和自己的手機號寫在紙條上,貼在老人觸手可及的地方:“有任何問題,隨時打我電話。”
這趟上門服務,是聯通江漢分公司 “民有所呼、我必有應” 活動的生動注腳。值班長用一頓沒吃的午飯、一路顛簸的小路,把專業服務化作貼心關懷,讓銀發老人在數字時代里,真切感受到了聯通服務的溫度。