“我的手機突然用不了了，兒女又不在身邊，這可怎么辦啊！” 近日，中國聯通江漢分公司營業廳的求助電話里，傳來一位老年客戶急促又焦慮的聲音，語氣里滿是無措。

值班長第一時間接起電話，一邊輕聲安撫 “您別急，我來幫您查”，一邊迅速登錄系統核查。很快查明，老人的號碼因異常狀態觸發 “局方半停機”，需通過聯通 APP 完成實名認證才能復機。可當她耐心說明操作步驟后，電話那頭的老人卻支支吾吾道：“我眼神不好，智能手機根本弄不明白，出門也不方便……”

聽著老人低落的語氣，值班長當即決定：“您在家等著，我上門幫您處理！” 彼時正值午休，她顧不上吃飯，拎起工具包就驅車出發。近一小時的路程里，正午的日頭曬得車廂發燙，她卻只想著快點趕到老人身邊。

推開老人家的門，值班長先笑著遞上一瓶水，握著老人的手輕聲寬慰：“您看，我這不是來了嘛，很快就好。” 她蹲在沙發邊，手把手指導老人完成人臉識別 —— 怕老人手抖拍不清，就扶著老人的手腕慢慢調整角度；身份證上傳反復失敗，就仔細擦拭鏡頭重新拍攝。十幾分鐘后，手機 “叮” 的一聲恢復信號，老人激動得連連道謝。

可值班長沒急著走，又主動幫老人下載注冊 “國家反詐中心” APP，逐點講解境外騷擾電話攔截功能：“以后接到陌生來電，手機會自動提醒，再也不怕被騙了。” 她還翻開聯通 APP 的 “智慧助老專區”，把查話費、繳套餐的步驟編成口訣教給老人，臨走前特意把 WiFi 密碼和自己的手機號寫在紙條上，貼在老人觸手可及的地方：“有任何問題，隨時打我電話。”

這趟上門服務，是聯通江漢分公司 “民有所呼、我必有應” 活動的生動注腳。值班長用一頓沒吃的午飯、一路顛簸的小路，把專業服務化作貼心關懷，讓銀發老人在數字時代里，真切感受到了聯通服務的溫度。