恩施聯通來鳳縣智家工程師向師傅自加入聯通以來，始終以高度的責任感和使命感，全身心投入工作，他不僅各項指標位居全州前列，客戶滿意度更是長期保持100%達標。向師傅用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，贏得了用戶的高度贊譽和信任。

在日常工作中，向師傅始終將“網速快、服務好、響應及時”的服務理念貫徹到底。他以真誠、專業的服務態度，贏得了用戶的廣泛好評，上崗以來始終保持零投訴的優異記錄。無論是烈日炎炎還是寒冬臘月，他始終堅守在自己的崗位上，用實際行動踐行使命，展現了湖北恩施聯通通信服務工作者的風采。

不畏艱難，保障邊遠地區網絡暢通

去年冬天，社里壩村因狂風導致樹木倒伏，用戶通信線路被砸斷。與此同時，道路因塌方無法通行，通信服務面臨中斷的風險。面對這一困境，向師傅與同事沒有絲毫退縮，他們冒著嚴寒，肩挑背扛設備，涉水過河，用最原始卻最堅定的方式，將通信光纜運送到用戶家中，成功保障了邊遠地區用戶的網絡正常使用。用戶感動地說：“這么冷的天，從水里過多危險啊，不行就等路通了再來。”向師傅卻堅定地表示：“網絡通暢就是我們守護的“生命線” ，再難也要第一時間解決。”用戶的肯定和贊譽，是對向師傅辛勤付出的最好回報。

耐心細致，助力老年用戶解決難題

  龜塘村有一位年邁的用戶，平日里喜歡小酌幾杯，但每次酒后常常忘記如何調試電視，甚至在深夜11點致電向師傅尋求幫助。從今年3月至8月，短短幾個月的時間里，向師傅為了教這位用戶調試電視，已經上門服務十幾次。每一次，他都以極大的耐心和熱情，為用戶講解和操作，直到用戶能夠熟練掌握為止。用戶感慨地說：“向師傅不僅技術好，心腸也熱乎，有這樣的服務真是我們用戶的福氣！”

臨危不懼，搶險救災保障通信

今年6月，漫水鄉遭遇嚴重水災，通信線路大面積損毀，當地通信陷入癱瘓。面對突如其來的天災，向師傅迅速行動，積極與村里協調溝通，爭取各方支持；同時，耐心安撫用戶情緒，告知大家會盡快恢復通信。在搶修過程中，臨時搭建的線路因搶險施工多次被毀壞，但向師傅始終以最快的速度趕到現場進行修復，不分晝夜、來回奔波。他的堅守和付出，不僅讓用戶在災難期間能夠正常上網、與外界保持聯系，也為聯通的服務口碑增添了濃墨重彩的一筆。

向師傅用實際行動生動詮釋了“聯通好服務 用心為客戶”的服務理念，以高度的責任感和使命感，展現了新時代通信服務工作者的責任與擔當。他用日復一日的堅守書寫了感人至深的故事，用真摯的服務溫暖了無數用戶的心，向師傅是值得我們每一個人學習的榜樣。