為深入踐行以人民為中心的發展思想，持續提升客戶服務體驗，湖北襄陽聯通始終將用戶需求放在首位，把“民有所呼、我必有應”的服務理念深度融入日常工作。公司組織各區縣負責人深入基層一線，前往營業廳開展“總經理辦實事”現場調研活動，聚焦群眾關切的“業務辦理慢、等待時間長”等問題，通過實地調研和現場指導，與員工共同研究制定優化措施，推動服務質量持續提升。

一、優化服務流程，提升辦理效率

通過業務分流與人員分流相結合的方式，全面提升服務效率。根據業務類型劃分為簡單與復雜業務，并設立專項辦理區域。一是落實前置分流引導，在取號環節主動說明業務類型及預計等待時間，以透明信息緩解用戶焦慮；二是實施分區引導，精準分流用戶至對應功能區，實現高效辦理；三是強化等待關懷，對排隊超10分鐘及預計等候較長的用戶，主動提供茶水、小禮品等暖心服務，同步做好業務解釋與預期管理；四是靈活調配人力資源，針對月頭月尾業務高峰期，建立跨營業廳人員支援機制，確保高流量廳店“忙時有人幫、閑時不冗余”。

二、主動回應群眾關切，務實提升服務體驗

針對用戶反映“臺席數量不足”等問題，積極采取有效措施，以誠懇務實的態度化解矛盾。營業廳工作人員主動做好用戶溝通，如實說明現狀并積極介紹優化舉措：“我們正通過業務分流、彈性排班和跨廳支援等方式全力提升效率，并將根據大家的需求持續優化服務資源配置”，以真誠贏得用戶的理解與信任。

三、構建長效服務機制，推動服務持續升級

下一步，襄陽聯通將以“總經理辦實事”活動為契機，緊緊圍繞“用戶等待時長縮短30%”的目標，持續優化工作舉措。通過系統性的流程改進和資源整合，推動從“解決一件事”到“解決一類事”的升級，切實將“民呼必應”做深做實，不斷彰顯聯通服務的溫度與力度。