在恩施聯通營業廳,營業員小鄭就像一顆溫暖的小太陽,用他的光芒照亮每一位用戶的需求。
一天下午,一位殘疾人士坐著輪椅來到營業廳,行動十分不便。小鄭見狀,立刻主動上前,全程協助他辦理業務。從咨詢套餐到填寫資料,小鄭都耐心細致,還幫他調整輪椅位置,讓他更舒適。業務辦理完成后,小鄭又將他安全送出營業廳。這位用戶感動不已,連連稱贊小鄭的服務貼心。
小鄭還積極投身愛心驛站活動。他會在驛站準備一些常用藥品和雨具,以備用戶不時之需。有一次,一位用戶在驛站避雨時,順便咨詢了業務問題,小鄭不僅詳細解答,還為他泡上一杯熱茶,讓用戶在寒冷的雨天感受到了濃濃的暖意。
在進社區開展“聯通客戶日”活動中,用戶因號卡無法正常使用而焦急萬分,小鄭得知后,主動提出上門服務。他頂著烈日來到用戶家中,經過仔細排查,發現是手機設置問題。小鄭耐心地幫用戶重新設置手機,還教用戶一些簡單的故障排除方法。
小鄭始終將“聯通好服務 用心為客戶”作為自己的工作準則,把用戶的每一件小事都當成大事來對待。他以客戶為本,用百倍用心去傾聽用戶的需求,用實際行動去解決用戶的問題。在他身上,我們看到了聯通人對服務品質的執著追求。他就像一顆璀璨的星星,在聯通的服務天空中閃耀著獨特的光芒,激勵著更多的營業員為用戶提供更優質的服務。