上周末，咸豐聯通營業廳內人頭攢動，一位中年男士神色匆匆，滿臉焦急地走向服務窗口：“您好，我姨母手機卡非實名停機了，申請開機要準備啥資料？”

當班營業員立刻放下手頭工作，耐心解釋：“先生，手機卡實名認證得本人持有效身份證件辦理，認證后才能開機。”一聽要本人辦理，中年男士更急了：“我姨母 78 歲了，是孤寡老人，獨自住在咸豐縣高樂山鎮白巖村。她身體差、行動不便，根本沒法來營業廳啊！”

營業員沒有生硬拒絕，而是迅速將情況反饋給片區經理楊經理。楊經理深知通訊對獨居老人的重要性，馬上聯系負責白巖村片區的經理小吳，詳細詢問老人住址和周邊路況，做好上門服務準備。

為讓老人盡快恢復通訊，楊經理和小吳帶上設備資料，立刻驅車前往。深秋山路崎嶇還帶點寒風，半個多小時后，他們終于抵達白巖村老人住處。

看到工作人員上門，老人又意外又感動。楊經理和小吳一邊輕聲安撫，一邊有條不紊地幫老人核對身份信息、簽字確認，熟練辦理實名認證和開機業務。之后，還耐心教老人查詢話費、接聽來電。老人緊緊握著他們的手：“太感謝你們了，我出門不便，還專門跑這么遠幫我，太貼心了！”

從堅守業務規定到靈活滿足特殊需求，從營業廳耐心解答到上門貼心服務，這件小事，生動展現了國企以人民為中心的服務理念，彰顯了國企的責任擔當，也讓企業與百姓的心貼得更近。