用戶滿意度是服務質量的核心標尺。荊門聯通圍繞智能語音服務與客戶滿意度體系建設，持續推進服務流程智能化、響應精準化、修復主動化，致力于打造“服務未到，感知先行”的高品質用戶體驗。

升級智能語音服務，提升業務辦理效能。荊門聯通聚焦復雜業務咨詢與營銷場景，協同省業務支撐中心優化智能語音交互流程，創新語音導航與語義理解模式，顯著提升用戶問題的一次解決率。通過簡化語音操作路徑、增強場景化應答能力，有效縮短用戶業務辦理時長，在提升服務效率的同時，推動客戶滿意度與業務增長雙提升。

構建滿意度預判體系，實現服務精準觸達。公司積極構建客戶滿意度預判機制，依托標簽體系與識別技術，建立“網業服”協同運營流程，對不同類型客戶實施差異化服務策略。通過客戶偏好建模與行為分析，提前識別潛在不滿，開展AI外呼、短信調研等主動服務，實現從“被動響應”向“主動管理”轉變，為2025年底實現智能服務滿意率≥85%、智能服務占比≥85%的目標奠定基礎。

實施精準修復機制，強化客戶感知管理。針對不同客戶群體，公司建立分層修復與保障機制，對高風險與異動客戶，通過IVR外呼與短信引導進行滿意度調查，對不滿意客戶實施二次修復，確保問題閉環處理；在網絡側，優先整治TOP投訴熱點區域與柵格問題，并將端網業適配率嵌入各促銷場景，提升網絡感知一致性；在營銷維系中，對差感沉默客戶設置免打擾保護，對產品到期用戶主動提醒續約，以精細化運營重塑用戶信任。

從智能語音的交互升級到滿意度的精準預判，從分層修復到網絡與營銷的雙重保障，荊門聯通正以系統化、智能化的服務策略，推動客戶體驗邁向新階段。未來，公司將持續深化“AI+服務”融合創新，讓每一位用戶都能感受到更聰明、更貼心、更可靠的聯通服務。