在數(shù)字化浪潮不斷推進的今天，通信服務(wù)不僅是技術(shù)連接的載體，更承載著促進社會包容、傳遞人文關(guān)懷的重要使命。荊門聯(lián)通積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，聚焦老年人、殘疾人、退役軍人等特殊群體的實際需求，通過系統(tǒng)構(gòu)建“全齡友好”型服務(wù)生態(tài)，推動科技發(fā)展成果真正惠及每一個人。

筑牢服務(wù)陣地，打造“愛心驛站”社區(qū)節(jié)點

荊門聯(lián)通持續(xù)推進服務(wù)適老助殘體系建設(shè)，在全市14家自營廳全面設(shè)立“愛心專席”，為特殊群體開辟綠色辦理通道，提供優(yōu)先服務(wù)。5家自營廳掛牌“愛心驛站”，配備無障礙通道、老花鏡等助老設(shè)施，打造溫馨便捷的服務(wù)環(huán)境。對于行動不便的用戶，公司主動提供上門辦理服務(wù)，讓通信服務(wù)更有溫度。

拓展服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建銀齡助老科普體系

公司以“愛心驛站”為依托，常態(tài)化開展反詐宣傳、手機使用教學(xué)等公益活動，構(gòu)建完善的銀齡助老科普服務(wù)體系。重陽節(jié)期間，全市6個區(qū)縣同步啟動“聯(lián)通客戶日·銀齡專享月”科技助老行動，通過面對面教學(xué)、手把手輔導(dǎo)，幫助老年群體掌握智能應(yīng)用、了解反詐知識。同時，積極配合推進65歲以上老人10010熱線直接接入人工坐席的宣傳引導(dǎo)，確保老年用戶訴求得到及時響應(yīng)。

強化產(chǎn)品供給，推進適老化改造升級

在服務(wù)優(yōu)化基礎(chǔ)上，荊門聯(lián)通著力增強適老助殘產(chǎn)品供給，配合省公司推廣適老套餐，推進適老化設(shè)施與應(yīng)用改造。智家工程師優(yōu)先安排銀發(fā)老人工單處理，確保服務(wù)響應(yīng)及時高效。通過“銀齡數(shù)字課堂”一對一輔導(dǎo)服務(wù)，幫助老年朋友熟練掌握數(shù)字技術(shù)，持續(xù)提升助老適老服務(wù)水平。

從廳店愛心專席到社區(qū)公益課堂，從上門服務(wù)到科技助老，荊門聯(lián)通正以實際行動傳遞著服務(wù)的溫度。未來，公司將繼續(xù)深化“全齡友好”服務(wù)體系建設(shè)，讓通信服務(wù)真正成為連接幸福、傳遞關(guān)懷的溫暖紐帶，為構(gòu)建包容、友善的數(shù)字社會貢獻聯(lián)通力量。