數(shù)字化時代，線上服務已成為用戶辦理業(yè)務的首選。荊門聯(lián)通緊跟服務數(shù)字化趨勢，以中國聯(lián)通APP為核心，通過標準規(guī)范、流程優(yōu)化、問題閉環(huán)等系列舉措，持續(xù)升級線上主渠道服務能力，為用戶打造“規(guī)范、準確、便捷”的數(shù)字服務新體驗。

聚焦用戶線上辦理的核心需求，荊門聯(lián)通以標準化建設為抓手，積極配合省公司制定中國聯(lián)通APP統(tǒng)一服務規(guī)范并全面宣貫落地。圍繞業(yè)務辦理全流程，公司重點推進功能迭代與體驗優(yōu)化，針對寬帶拆機等高頻關鍵服務，開展端到端全流程實測，反復打磨操作環(huán)節(jié)，確保流程銜接順暢、操作簡單易懂，讓用戶無需跑腿就能高效辦結業(yè)務。

為從源頭保障服務質(zhì)量，荊門聯(lián)通建立健全問題主動管控機制。針對線上宣傳信息與實際功能可能存在的偏差，公司常態(tài)化開展自查自糾，鼓勵員工與用戶反饋問題，第一時間跟進整改閉環(huán)，確保線上展示的業(yè)務規(guī)則、辦理流程、資費標準等信息準確無誤，有效避免用戶因信息不對稱遭遇辦理障礙，大幅提升線上自助辦理成功率。

如今，經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化升級，荊門聯(lián)通線上服務渠道的便捷性與可靠性顯著提升，“線上辦、馬上辦、省心辦”成為常態(tài)，越來越多用戶感受到數(shù)字服務帶來的便利。未來，荊門聯(lián)通將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”理念，聚焦線上服務智能化、貼心化升級，不斷完善功能、優(yōu)化流程，讓數(shù)字服務更有溫度、更具品質(zhì)，全方位滿足用戶多元化服務需求。