客戶服務(wù)，從來不是隔著屏幕的機(jī)械應(yīng)答，也不是紙上談兵的流程規(guī)范，而是跨越距離的真誠奔赴，是扎根一線的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。近日，荊門聯(lián)通副總經(jīng)理徐莉莉攜企業(yè)戰(zhàn)略部團(tuán)隊(duì)走訪荊門格林美，為堅(jiān)守崗位的員工送去物資與誠摯問候，這一舉措正是聯(lián)通“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動詮釋，也讓我們對新時(shí)代的客戶服務(wù)有了更深刻的思考。

荊門格林美作為當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)企業(yè)，在發(fā)展過程中對通信服務(wù)有著高頻次、高標(biāo)準(zhǔn)的需求，從基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)通信到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支撐，荊門聯(lián)通始終是其可靠的合作伙伴。這種“走出辦公室、走進(jìn)客戶側(cè)”的服務(wù)模式，打破了傳統(tǒng)服務(wù)的壁壘，與格林美員工面對面交談，詳細(xì)詢問他們的工作狀況，同時(shí)認(rèn)真傾聽企業(yè)在日常通信使用、數(shù)字化升級等方面遇到的問題與建議。這種“沉浸式”走訪讓服務(wù)不再懸浮，通過近距離接觸，荊門聯(lián)通精準(zhǔn)捕捉到客戶的潛在需求，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案、提升服務(wù)質(zhì)量找準(zhǔn)了方向。

這種“面對面”的溝通方式，讓合作中的疑問得到及時(shí)解答，讓共贏的思路更加清晰。客戶服務(wù)不是一次性的付出，而是持續(xù)的陪伴與賦能。荊門聯(lián)通始終堅(jiān)持“客戶為本”的理念，從售前的需求調(diào)研、售中的方案落地，到售后的運(yùn)維保障，構(gòu)建了全流程、全方位的服務(wù)體系。這種“全生命周期”的服務(wù)模式，讓客戶感受到的不僅是專業(yè)的技術(shù)支持，更是始終如一的真誠與擔(dān)當(dāng)。在通信行業(yè)競爭日益激烈的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢愈發(fā)明顯，而服務(wù)的差異化、個性化成為企業(yè)贏得客戶信任的關(guān)鍵。荊門聯(lián)通始終堅(jiān)信，客戶服務(wù)沒有最好，只有更好。從日常的故障快速響應(yīng)、業(yè)務(wù)便捷辦理，到節(jié)假日的貼心問候、特殊時(shí)期的專項(xiàng)保障，荊門聯(lián)通將“以客戶為中心”的理念融入服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)。此次走訪格林美，正是這種服務(wù)理念的延伸與深化——它打破了“服務(wù)僅存在于營業(yè)廳”的固有認(rèn)知，將服務(wù)場景拓展到客戶生產(chǎn)經(jīng)營的一線，讓服務(wù)觸手可及、溫暖入心。

荊門聯(lián)通的這次走訪，用實(shí)際行動證明，真正的客戶服務(wù)，是急客戶之所需、解客戶之所難的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是與客戶同呼吸、共發(fā)展的戰(zhàn)略眼光。未來，荊門聯(lián)通將繼續(xù)以此次走訪為契機(jī)，持續(xù)深化客戶服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，用更優(yōu)質(zhì)、更高效、更具溫度的服務(wù)，為廣大客戶的發(fā)展保駕護(hù)航，在踐行社會責(zé)任、助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路上，書寫屬于通信企業(yè)的服務(wù)華章。