在恩施聯通的一個普通營業日，小鄭注意到一位白發蒼蒼的老人站在智能設備展示區前，眼神中既充滿好奇又略顯迷茫。 她主動上前，輕聲詢問是否需要幫助。

老人羞澀地表示，自己一直想學習如何使用智能手機與遠方的孫子進行視頻通話，但苦于無人指導。

小鄭微笑著，耐心地一步步教老人如何解鎖屏幕、打開微信、搜索聯系人并發起視頻通話。

過程中，她不僅詳細講解每一個步驟，還時不時地鼓勵老人嘗試自己操作，給予老人充分的信心和耐心。

當視頻接通的那一刻，屏幕上出現了孫子燦爛的笑臉，老人激動得熱淚盈眶，連聲對小鄭說：“謝謝你，姑娘，讓我和孫子能常常見面。” 小鄭溫柔地回應：“能讓您和家人更親近，我也很開心。以后有什么不懂的，隨時來找我?！?/p>

恩施聯通正是憑借這樣細致入微、用心用情的服務，將“聯通好服務，用心為客戶”的理念，深深烙印在每一位客戶的心中。