“裝寬帶不是完成任務,而是幫用戶解決實際問題,讓他們真正享受到智慧生活的便利。”這是湖北荊州聯(lián)通智家工程師唐移勝從業(yè)多年來始終堅守的信條。在他看來,每一次入戶服務都是與用戶建立信任的契機,而主動發(fā)現(xiàn)需求、用極致體驗打消顧慮,正是讓優(yōu)質產品走進用戶心里的關鍵。
今年8月,唐移勝接到一筆線上單寬安裝訂單。抵達用戶家中后,他沒有急于開展裝維操作,而是拿出專業(yè)網絡檢測設備,主動提出為用戶進行全屋WiFi信號勘測。“很多用戶可能沒意識到,墻體阻隔、戶型布局會影響信號覆蓋,提前檢測能幫他們規(guī)避后續(xù)使用中的麻煩。”唐移勝一邊穿梭在客廳、臥室、陽臺等各個區(qū)域,一邊實時向用戶展示檢測數據。當看到主臥室信號值嚴重偏低,甚至出現(xiàn)間歇性斷連時,用戶恍然大悟:“難怪之前用手機刷視頻總卡頓,原來問題在這里!”
針對用戶的居住痛點,唐移勝結合戶型結構精準推薦了聯(lián)通FTTR全屋光纖組網方案。為了消除用戶對新產品的顧慮,他創(chuàng)新性地提出了“先體驗后決定”的服務模式:“您不用先考慮價格,我?guī)湍鷮崿F(xiàn)全屋無縫覆蓋,您免費體驗一個星期,覺得好用再談升級。”
用戶欣然同意后,唐移勝迅速投入工作,熟練完成設備安裝與調試。當場測試顯示,全屋各個角落網速均穩(wěn)定在千兆水平,主臥室信號更是滿格。體驗期間,唐移勝還通過微信主動跟進,耐心解答疑問。僅4-5天時間,用戶便主動反饋:“不管是在主臥辦公開視頻會議,還是在陽臺刷短視頻、給孩子上網課,信號都特別穩(wěn)定。”隨即明確表示同意升級FTTR套餐。
憑借優(yōu)質的服務體驗,唐移勝不僅成功轉化了訂單,更贏得了用戶的口碑。不久后,經該用戶極力推薦,其朋友裝修新房時也指定唐移勝上門服務,成功實現(xiàn)了“口碑裂變”。
從主動檢測到免費體驗,從精準推薦到口碑傳播,唐移勝用專業(yè)與真誠打破了營銷壁壘。在數字鄉(xiāng)村建設與智慧家庭普及的進程中,正是無數像唐移勝這樣的一線服務者,以用戶需求為導向,將服務做到極致,既為用戶的美好生活賦能,也讓聯(lián)通的優(yōu)質產品與服務在千家萬戶落地生根。